四川
全省退役军人“政策暖兵心・服务见真情”活动政策精准送达专项工作开展以来，宜宾市翠屏区作为首批试点单位，锚定“送到人头、送进心坎”目标，从全区16个镇（街道）中遴选10个代表性单位先行先试，创新推行“精制明白卡、培育明白人、实干明白事”工作法，分层推进、精准施策。截至目前，试点镇（街道）政策送达任务已全面收官，第二阶段非试点镇（街道）全域推开工作正式启动。
精制“明白卡”：数据赋能筑牢精准底座
针对政策条目多、群众理解难的痛点，宜宾市翠屏区退役军人事务局统一制发政策明白卡，浓缩优抚褒扬、移交安置、就业创业、权益保障等核心政策要点，同步公开业务咨询专线、落实专人专岗答疑，实现“一卡在手、政策全有、咨询有门”。创新推行信封投递模式，将明白卡与适配政策资料统一封装，封面标注服务对象关键信息，大幅提升上门投递精准度。配套研发“政策推送速查表”，基层工作人员入户时可根据“优抚”“低保”等数据标签快速匹配对应政策，实现“一类一策”精准推送。试点期间，全区累计制发明白卡2万余份，同步以政策送达倒逼数据质量提升，完成新增建档立卡41人、核销已故对象301人、校核修订数据2284条，有效破解人户分离、流动服务对象底数不清等难题，为精准服务夯实了数据根基。
培育“明白人”：练兵提能建强专业队伍
宜宾市翠屏区把政策送达作为实战练兵场，通过“学、练、考”全链条提升基层退役军人事务系统队伍政策解读与服务能力，着力打造懂政策、善沟通、会落实的基层“明白人”队伍。分层召开区级、镇（街道）、村（社区）三级业务培训会，推广“四带五步骤”工作法，统一政策解释口径，累计培养基层政策“明白人”570余名。同步梳理基层高频咨询问题，逐项明确政策依据，及时校正执行偏差。遴选试点镇（街道）打造示范样板，创新开展业务骨干跨镇（街道）“拉练观摩”，固化操作流程、规范表述口径，形成可复制的标准化工作范式。建立“三级联动”包保机制，分片压实工作责任，推动基层服务能力从低水平循环向专业化提升，实现政策解释“一口清”、群众疑问“就地解”。
实干“明白事”：温情服务确保落地见效
构建“入户走访+线上推送+窗口服务”三维送达矩阵，针对不同群体分类施策。对“三属”及高龄、行动不便对象实行上门走访全覆盖，对外出务工、异地居住对象通过微信电话线上推送答疑，对到厅办事群众提供窗口一站式服务。试点期间，10个试点镇（街道）累计入户走访5594人、电话微信送达6028人、窗口服务475人，推动服务模式从“人找政策”向“政策找人”深刻转变。同步开展“退役军人最期盼的10件事”诉求征集，建立“收集—办理—反馈—销号”闭环机制，累计收集诉求357条、办结255件。统筹用好关爱帮扶资金，及时兑现困难对象待遇，推动急难愁盼问题动态清零，切实把尊崇关怀送到服务对象心坎上。
下一步，宜宾市翠屏区将持续提炼固化试点经验，以全流程闭环管理推动政策知晓率转化为服务满意度，确保政策送达走深走实。（李莹琪 记者 王仕荣）
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