河南
为扎实落地惠民惠农政策，切实保障辖区60岁以上失地老年人合法权益，近期，宁陵德商营业部迎来失地补助领取高峰。结合老年客户风险防范意识薄弱、易受电信诈骗侵害的特点，我行以厅堂服务为主阵地，将补助发放便民服务与老年反诈宣传深度融合，在贴心办好业务的同时，全力守护老年人“养老年、安心钱”。
随着失地补助批量到账，前来我行查询余额、支取补助、核实账户信息的老年群众络绎不绝。绝大数老年人年龄偏大、视力听力较弱、不熟悉智能设备，针对这一情况，我行优化厅堂服务模式，全员上班，开设老年客户绿色通道，工作人员主动上前搀扶引导、协助取号、耐心答疑，高效协助老年人完成查询、支取等业务，减少排队等候时间。
在等待期间，工作人员抓住服务契机，面对面开展反诈宣讲，把金融知识送到老年人身边。宣传过程中，我行员工摒弃专业术语，用通俗易懂的本地大白话，重点讲解虚假养老投资、保健品诈骗、陌生链接返利等针对老年人的高发骗局。结合近期真实案例，细致拆解诈骗套路，反复提醒老年客户：陌生电话不轻信、免费补贴不贪心、短信链接不点击、银行卡密码和验证码不外泄。同时，工作人员坚持“多提醒一句、多询问一遍、多警示一次”原则，对老年客户取款、转账行为重点关注，引导老人遇到可疑情况第一时间联系家人或咨询银行工作人员，坚持守住反诈第一道防线，切实从源头规避养老诈骗风险。
温情服务暖人心，反诈护航保平安。未来，宁陵德商营业部将持续把适老化服务落到实处，用心筑牢金融安全防线，以实际行动践行地方金融社会责任。
营业部 赫谈心
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