一荤一素长者餐仅8元！金山卫这家老年食堂怎么做到的？

“看我这个身型‘吨位’，一猜就是办食堂的。”

身着黑色T恤，95后金山小伙傅维诚逢人便这样打趣。说话间，他眯起笑眼，热情地招呼来客。

金山区金山卫镇古城新苑内，深嵌着一家老年食堂。门面不大，高峰期最多容纳近20位老人同时用餐，可胜在菜品平价又新鲜。一大荤、一素菜配米饭，一份长者特惠餐仅8元。

从选址到定价，这间与养老日托点“上下楼”的小食堂，用稳定出品赢得口碑。有爷叔自发跑去楼组群吆喝，有阿姨拖家带口来搭伙儿，还有居民风雨无阻骑着小电驴来打饭……

近年来，沪上社区食堂如雨后春笋般兴起。网红食堂常有，大多数食堂需依托白领、游客等多样客流实现盈亏平衡。但这间运转两年多就实现收支平衡的小食堂，其客流九成以上来自本地老年居民。

价格、质量、环境、服务……傅维诚掰着指头数：哪个都不能差。

图为傅维诚与老人交流聊天。/本报记者邢千里摄

入口处的留言本多少能说明问题。每天上午9时30分，傅维诚准点蹲守在食堂听意见。菜品咸淡、服务态度等等，他一边耐心听，一边记下，便于完善。

“两年时间太短，考验才刚开始。”说话间，留意到一旁小料台补给未跟上，“眼里都是活儿”的傅维诚赶紧出手帮忙。

8元长者餐背后的智慧系统

8元的长者餐，即便在远郊农村，仍具性价比。

兼顾品质、价格，这背后是一道现实的计算题。属地政府支持、场地免租，可人工、水电煤等刚性成本一样少不了。

更头疼的问题是——剩菜怎么办。买少了，晚到的老人吃不上；买多了，成本支出难控制。

一家成熟运转的社区食堂，要把价格打下来，首先要精准计算“刚刚好”的菜品余量。可这道考题对于食堂运营经验几乎为零的傅维诚来说，并不容易。

先借外力。考察了一圈市面上成熟的智慧供应链系统后，他决定一试。现成的智慧运营系统架构成熟，可小食堂用起来似“杀鸡用牛刀”。

“原本精简的采购流程反倒变复杂”，傅维诚解释，现成的智慧系统大多根据连锁品牌社区食堂采购流程模块化设置，规模有限的小食堂未必“适配”。

更关键的——需求未满足。

看天吃饭，形容食堂运营十分贴切。一旦遇上刮风下雨，上了年岁的老人担心路滑摔跤，干脆宅家。雨天需要减去多少配菜量，又有多少菜量是老人们雷打不动的“刚需”，诸如此类的需求计算，有时无法依靠大平台计算。

于是，学过编程的傅维诚决定“手搓”。他几乎把各类AI工具试了个遍，从头搭框架、建模块，“搓”出一套适合这家小食堂的管理系统。有了食堂运营历史数据在手，便可清晰划定备菜“底线”，确保老人们吃够吃好也不浪费。

确定备菜量后，傅维诚继续“死磕”，要在性价比与老人偏好之间找平衡。

以一道茄汁鱼片为例，总销量多少、日均食材成本、日均浪费率统统清晰可查。“符合老人口味重要，食堂经营压力也考虑在内。”

他还在琢磨的一件事是AI赋能。“不是简单地给餐盘装感应设备，而是真正把老人的健康档案与日常饮食结合起来，”这些年，他见过不少智慧食堂，只停留于硬件投入，缺乏对老人个性化需求的观照。

比如，患有高血压的老人该如何科学用餐。他想着，未来能与相关厂商合作，解锁“居家点餐”场景。AI生成可选菜单，老人点单、食堂送餐。

毛头小伙如何摸透老人偏好

如今客流稳定的小食堂，也曾有过“打不开局面”的初创期。

一名95后小年轻来办老年食堂，“毛头小伙，怎知老人偏好，能不能办好？”类似质疑声，不绝于耳。

起初，为了打磨菜单，傅维诚与团队伙伴们兴冲冲地不停“试菜”。试了一圈，腰围粗了，流水仍上不去。

“我爱吃的，老人未必喜欢。”傅维诚懂一点商业餐厅运营理念，可照搬到老年食堂运营中屡屡碰壁。卡点在哪儿？他想到一群人——老年KOL。

图为工作中的傅维诚。/本报记者邢千里摄

傅维诚联想到，不少成功的社区活动，其关键就在于充分撬动了老年KOL，提需求、提建议，也捎带完成熟人营销。

把场景切换至老年食堂运营中，经验同样奏效。傅维诚观察过，一位优秀的老年KOL需要具备以下几类素养。其一，热情。看到熟悉的居民时，总热情相迎，在“拉家常”中提供情绪价值。其二，细心。对居民的诉求变化尤其敏感。

“菜品质量、价格之外，服务同样重要。”落到生活里，它具象化为一场社区老人的集体生日会该以何种频次举办。

反复测试、复盘，傅维诚才算摸到门道——两周为限。间隔时间长了，老人们等不及；短了，太过频繁，老人们容易审美疲劳。每次生日会，傅维诚总会叮嘱掌勺师傅，多加几碗长寿面。

“许多老人起初不愿过生日，到后来也慢慢融入其中，这类生活中的仪式感，让他们觉得自己的需求‘被看见’。”

自称“E人”（网络流行词，意指性格外向）的傅维诚，以此为蓝本，练起“拉家常”的本领。看到进门时没来得及摘下电动车头盔的周勇根爷叔，他会主动迎上去，叮嘱他来回注意安全，带回家的汤水不要盛得太满，以免路上倾洒。

小料台上，本地居民爱吃的腐乳、咸蛋免费供应。热汤桶的水位线始终保持在三分之二的位置。太浅了，老人够不着；太多了，容易洒。就连收银台的动线也精心调整至打菜窗口边，方便老人取餐完不必多折腾。

食堂入口处，艺术墙上有金山本地老人熟悉的棉花、草帽，牵起一段段关于农耕生活的记忆。

社交媒体上，傅维诚还坚持更新“探访一百家社区食堂”的系列视频。“看过足够多的别家食堂，总有细节能为我所用。”

手推茶摊融入老人生活

小食堂的用餐客流，也映射出远郊养老的现实。

傅维诚做过小食堂客户的画像分析，老年顾客分为三类。本地居民外，有从石化厂退休后迁居而来，也有中心城区老人来附近休养游玩时冲着“性价比”来尝尝鲜。

本地居民形成了熟人圈独有的行为模式。每天傍晚五点半开始，老人们习惯在晚餐过后，搬出自家小板凳，在食堂门外的大树下聊聊家长里短。

“在室内待了一整天，老人们或许想吹吹自然风，”抓住老人们难得的“主动社交”契机，傅维诚带着团队设计了新功能——手推茶摊小车。

“不只是邀请老人进食堂，也主动融入老人的生活动线里。”他计划把茶水、点心放入推车。考虑到部分老人从外区迁居而来，傅维诚还打算定期编发社区小报。“预告长者食堂菜单，也分享社区内发生的新鲜事，”他说，这有助于打破老人的信息壁垒，为彼此沟通架起社交桥梁。

这个破圈的举动，也正是他开办老年食堂的初衷。

图为老人在点餐。/本报记者王嘉旖摄

两年多前，他从云南楚雄支教返沪，却意外发现，自小亲近的外祖父母性情变了。知识分子出身的外祖父原本能写会画，可罹患了认知障碍，影响了老人的生理、心理状态。行动迟缓、情绪冷漠，一餐饭也变得将就起来。

傅维诚心里暗自决定，让更多老人吃好一餐饭。“吃好了，才有足够的体力、精力支撑他们做更多事。”

外祖父母腿脚不便，开办食堂后，傅维诚几乎每天都会亲自打包餐食，送到老人家。糖醋里脊、荷塘小炒，采访当天，他特地放入了这两样菜。“菜品多点色彩，生活多些滋味。”

如今已拿到两间老年食堂运营权的傅维诚，还想做更多。一年多前，他创办了一家社会组织——梦享未来为民服务中心，承接了不少公益活动，也为食堂“引流”。

比如，为社区老人们设计公益摄影活动，每半年一次，主题随需求变化。

“勇敢的年轻人，先去改变世界！”傅维诚的办公室与社区食堂同在一幢楼。原本十余平方米的仓库，满满当当塞下四张办公桌，余下一面墙，挂上这句励志的话。

开办老年食堂之初，他曾从一家公益基金会获得“天使投资”。虽然食堂本身处于微利运营状态，他仍想为更多人“开一扇窗”。如今，食堂的营收中，他都会拨出一部分投向公益活动。

年纪轻轻，就聚焦“为老”闯事业，傅维诚觉得自己能行。