北京
来源：滚动播报
（来源：北京城市副中心报）
本报讯（记者 田兆玉）对于高龄、失能、行动不便的特殊人群而言，出门就医、日常出行曾是难以跨越的难题。如今，通州区梨园镇群芳二园社区养老驿站创新落地的“无障碍出行”福祉车服务，有效破解了这一民生难题，该镇也成为全区首个开通此项便民助老服务的社区养老站点，以精细化暖心服务，切实打通了特殊群体居家养老服务的“最后一米”。
走进群芳二园社区养老驿站，崭新的无障碍福祉车整洁规整，车内专属的电动升降座椅调试到位，设备运行平稳顺畅，为特殊人群安全出行筑牢保障。相较于普通车辆，这款福祉车专为行动不便人群量身打造，搭载智能电动遥控升降系统，彻底颠覆了以往人工搬运、搀扶上下车的传统方式。现场可以看到，工作人员只需轻点遥控按键，座椅便平稳、缓慢地完成升降、平移动作，行动不便的老人无需费力挪动，更不用被家人抱扶，就能安全舒适地完成上下车全程操作，从根源上规避了磕碰、摔倒等安全风险。
“以前带老人去医院，得两三个人抬上抬下，老人受罪，我们也揪心。”一位失能老人家属的真切感慨，道出了众多特殊家庭的日常困境。不少失能、半失能老人常年居家，就医复查、日常采购、短途出行都成为家庭重担，不仅耗费大量人力物力，还极易让老人在奔波中产生不适。针对辖区老旧小区居多、无电梯出行难的痛点，驿站在投放福祉车的基础上，配套推出专业爬楼机辅助服务，形成“爬楼上楼+专车接送+全程陪护”的闭环服务模式，真正实现了从居民家门口到医院、社区商超、活动场地等的全链条无障碍通行。
据了解，该项便民服务并未局限于基础出行场景，而是围绕群众刚需不断延伸服务边界，打造“陪诊助医+无障碍出行”特色服务体系，将服务深度融入群众日常生活。目前，服务覆盖人群广泛，涵盖失能半失能老人、长期透析患者、术后康复人群、慢病患者以及孕后期行动不便人群，各类特殊群体均可根据自身需求线上、线下按需“点单”，享受个性化、定制化的便民助老服务。
贴心便捷的服务、专业规范的保障，让辖区居民纷纷点赞。“我每周都要去安贞医院做治疗，以前往返奔波、格外折腾，现在有了福祉车和专人陪护，全程省心又安心。”一位长期需要就医治疗的居民对此项服务赞不绝口。为保障服务质量与安全，驿站所有负责陪诊、驾驶、辅助出行的工作人员均持证上岗，具备专业的服务能力和应急处置经验，且服务全程留痕存档、全程可追溯，全方位守护特殊群体出行安全，让老人安心、家属放心。
目前，梨园镇无障碍福祉车服务已实现全镇域覆盖，同时辐射通州区周边多个社区、养老院及养老驿站。试运行两个月以来，服务订单已突破三四百单，高效解决了特殊家庭日常照护难、就医出行难的双重痛点，极大缓解了家庭照护压力，收获了辖区群众的广泛认可与一致好评。驿站负责人表示，后续将持续深耕无障碍助老特色服务，不断丰富服务场景、打磨服务细节、强化团队专业能力，持续优化服务体系，让辖区老人足不出社区就能享受优质、便捷、暖心的养老服务。
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