【永年党建"十事实化" 】界河店镇杜刘固村：7724365 贴心服务惠村民

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界河店镇杜刘固村：7724365 贴心服务惠村民

界河店镇杜刘固村坐落于永年区南部、中华大街东侧，紧邻丛台区，全村共1072户5010人，现有党员88名，村“两委”班子成员8人。村党支部始终坚持党建引领乡村振兴、村企共建赋能基层治理，先后获评全国文明村、河北省先进基层党组织、河北省宜居宜业和美乡村示范村、河北省民主法治示范村等多项荣誉。

针对村内80%劳动力就近企业务工、传统服务模式适配性不足的实际问题，该村创新推出“7724365”为民服务工作法，打造全天候、全覆盖、精细化便民服务体系，打通基层治理服务群众“最后一米”。

出台背景：直面基层难题，破除服务壁垒

此前，村级传统服务模式与村企融合发展的村情实际不相适配，服务短板较为突出。一是服务时段错位。常规上下班制度导致出现“上班群众没空办、下班窗口没处办”的问题，企业职工、务工村民日常办事不便，社保办理、证明开具、政策咨询等常规业务积压较多。二是应急服务缺位。村民水电故障、突发疾病、邻里纠纷、防汛应急等急事难事随时发生，但原有服务仅覆盖工作日白天，夜间、节假日存在服务空窗期，群众紧急诉求无法及时处置。三是服务覆盖面窄。以往村级服务仅聚焦固定窗口业务，未覆盖群众日常生活各类琐碎难题，服务触角延伸不足，民生小事无人统筹、处置效率不高，群众获得感有待提升。

为切实破解服务堵点、难点，村“两委”通过走访调研、征集民意、专题研讨，立足全天候为民服务理念，创新打造“7724365”特色服务品牌，全面优化村级服务质效。

制定目的：坚守为民初心，明晰服务方向

该工作法以便民利民、赋能发展、夯实治理为核心目标。一是精准服务务工群体，通过延长服务时长，贴合企业职工作息，杜绝群众办事误工、请假繁琐等问题。二是筑牢村级安全防线，依托24小时值守机制，快速响应处置各类突发情况，有效防范化解基层风险隐患，守护群众生命财产安全。三是打破时空服务限制，取消节假日停办模式，实现全年无休服务，随时响应群众各类诉求。四是提升基层治理效能，以精细化便民服务化解民生难题、调处邻里矛盾，实现“小事不出村、矛盾不上交”，凝聚党群合力，推动村企共建、乡村振兴提质增效。

运行实践：健全三项机制，做实全时段暖心服务

该村构建“77延时服务、24小时值守、365天在岗”三位一体闭环服务体系，配套便民热线、专项服务队，实现服务不打烊、事事有回应。

落实“77”延时服务，破解时段错配难题。明确村干部、窗口工作人员每日早7点上岗、晚7点离岗，大幅延长服务时长，精准对接务工村民错峰办事需求。窗口常态化受理业务办理、政策咨询、矛盾初调等各类便民事项，坚持日日在岗、全程值守，彻底解决群众务工办事两难问题。

抓实“24”昼夜值守，高效处置急难事项。建立干部值班+专业服务队双轨值守机制，公开“7724365”便民服务热线及村干部联系方式，实行24小时不间断响应。无论昼夜节假，群众诉求一键直达，专班快速处置水电维修、突发疾病、邻里纠纷、应急保障等紧急事务，确保急事快办、难事速解。

践行“365”全年服务，全域延伸服务触角。全面取消周末、法定节假日休息，实现365天全年无休服务。整合村干部、党员、志愿者组建便民服务队，全覆盖承接病急送医、红白事协调、管线检修、日常维保等民生琐事，实现一通电话、上门服务，用有温度的党群服务拉近干群距离，持续提升村民幸福感、获得感。

稿件：区委组织部

责编：尤艳英

初审：孙树英

审核：赵江辉

监制：王进领

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