北京
日常网络消费中，消费者因虚假宣传、商品质量等原因申请退货，商家以“超过七天不能退”“拆封不能退”等类似理由拒绝退货合理吗？为保障广大消费者依法享有的退货权，8月27日，中国消费者协会用问答的形式，为消费者详解退货相关问题，避免被商家忽悠，放弃退货。
问：商家以超过七天为由不退货，合法吗？
答：要区分退货原因，不能一概而论。如果是消费者原因导致的退货，比如买完不想要了或者买错了，根据消费者权益保护法规定，在远程购物场景下，消费者可以自收到商品之日起7日内申请无理由退货。
如果商家销售的商品存在质量问题，比如质量瑕疵、质量缺陷等，消费者有权依法要求退货、更换或修理（俗称三包）等。此时退货条件不区分线上线下都遵循“有约定按约定，无约定按法定，约定不得低于法定”的原则，法定最短退货时间为7天。
根据消费者权益保护法第二十四条，无国家规定和当事人约定的，质量问题退货期限最低为消费者收到商品之日起7日内。7日后，若质量问题较为严重，导致不能实现合同目的，比如无法正常使用、多次维修仍故障等，根据民法典第六百一十条，消费者仍可主张解除合同，要求退货。
以手机为例，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，主机三包有效期为一年。当手机出现无法开机、不能正常登录或通信等性能故障时，自售出之日起7日内，消费者可以选择退换货；十五日内，消费者可选择换货；三包有效期内，经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可申请换货。商家无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的手机而要求退货的，商家应当负责免费为消费者退货。
《部分商品修理更换退货责任规定》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《微型计算机商品修理更换退货责任规定》《家用视听商品修理更换退货责任规定》等三包规定对不同类别商品的退换货条件和期限作了规定，消费者可以根据需要查看对照，有理有据申请退货。
此外，若消费者对商品真伪存疑，可在微信或支付宝搜索“消协315”小程序，通过“消协帮您找，扫码辨商品”功能，与中国物品编码中心国家商品数据库中的信息进行核验。因质量问题退货时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十八条，《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条规定，商家应当在消费者提出退货要求之日起、国家规定或当事人约定期满之日起十五日内、按照发票等购货凭证或者服务单据上显示的价格一次性退清相关款项，不得拖延。
问：“无理由退货”规定适用于哪些场景？
答：一是法定仅限远程购物消费场景。根据消费者权益保护法第二十五条和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网络、电视、电话、邮购等远程购物消费场景下，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
商家应当严格落实法定责任，保障消费者的合法退货权。消费者应当遵循诚实信用原则，合理申请无理由退货，不损害商家和其他消费者的合法权益。
二是线下商家自愿承诺“无理由退货”。近年来，市场监管部门、消协组织大力开展放心消费主体培育，倡导和鼓励经营者主动公开并履行优于法律规定的承诺，推动线下无理由退货，改善消费体验。消费者可以在微信搜索“消费查”小程序，按地区、企业名称、商品类别查找承诺开展线下无理由退货的商家。
问：已拆封还能退货吗？
答：适用远程购物“七日无理由退货”规则时，消费者应当保障退回的商品完好。拆封和商品完好没有直接关系。所谓商品完好，是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。
消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。商家不得单纯以“已拆封”为由拒绝七天无理由退货。
问：哪些商品不适用远程购物“七日无理由退货”规定？
答：法定四类商品和经消费者确认的三类商品不适用。远程消费场景下，以下四类商品不适用七日无理由退货规定：消费者定作的商品，鲜活易腐商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。
以下三类商品，购买时经消费者确认的，可以不适用七日无理由退货规定：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
除以上情形外，商家不得擅自扩大不适用无理由退货的商品范围，侵害消费者的法定退货权。
文/北京青年报记者 王薇
编辑/张丽
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