北京
运营商财经网 食品酒业频道 周颖/文
近日，“德芙文案 翻车”等话题登上热搜，引发网友热议，随即德芙官方微博号发布致歉声明。
据报道，德芙官方旗舰店发布一则宣传视频，宣传文案为“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了抖音，驾车2小时送了过来，很甜。”
该内容引发争议后，旗舰店客服在回应网友询问时表示，“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”。
事件发酵后，德芙官方账号发布致歉声明承认，涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，店铺客服团队也对消费者质疑作出了不恰当的回应。
同时，德芙表示，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程，“但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。”
值得一提的是，发布争议视频的“德芙官方旗舰店”备案主体为上海宗正食品有限公司，而宗正食品为德芙的经销商，他们获得了德芙官方的授权，同时也是“德芙官方旗舰店”的代运营方。事实上，除宗正食品外，以德芙官方旗舰店名义运营的店铺，备案主体还有上海群贤、广州指向（淘通科技子公司）、成都幽幽子等公司。
据悉，德芙是玛氏箭牌旗下巧克力品牌，当前玛氏休闲食品中国区总裁为冯刘。德芙在1989年进入中国市场，此后长期在国内巧克力市场中排名第一，如根据欧睿国际的统计数据，2025年，在中国巧克力市场，德芙的市占率排名首位。
运营商财经网副总经理康锐表示，作为行业的领头羊，德芙在中国市场的地位还是稳固的，不需要靠低俗段子来传播，这不仅会引起消费者的不适，更是对品牌形象的损害。
（责任编辑：周颖）
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