北京
近日，叶女士专程将一面写有“台风暴雨风雨无阻抢修宽带，尽心尽责服务暖心”的锦旗，送到浙江移动温州分公司装维工程师陈文潇手中。
台风“白海豚”来袭期间，叶女士家中宽带出现故障。接到报修后，陈文潇冒雨赶到现场排查。由于室外约50至60米线路受损，抢修难度较大，他连续作业3个多小时，完成线路修复和调试，恢复用户网络。“那天家里只有两个孩子，陈师傅不仅把网络修好了，还一直安抚孩子，让我很感动。”叶女士说。
类似的服务场景，这个夏天在浙江多地出现。
在嘉兴桐乡乌镇南王村金牛、南王安置房项目中，通信迁改面临协调主体多、施工周期紧等问题。当地移动公司派驻的网络工程组组长吴文龙带队多次与村委、施工单位和居民沟通，持续优化施工方案，历经5个月完成光缆整体迁改。
在湖州南浔，移动装维人员沈一帆接到果园经营户报修后赶赴郊外田地，在高温下完成拉线、熔接，恢复网络。事后，果农送来自家种的梨表达谢意，被他婉言谢绝。
除户外抢修外，营业厅里的服务更考验耐心。近日，靠助行器出行的陈阿姨来到舟山普陀蒲湾移动营业厅办理业务。店长黄方玉主动搀扶老人就座，送上温水，并放慢语速，逐项讲解业务流程，帮助老人完成办理。
还有一些服务，需要工作人员“多走一步”。中国香港籍张女士因实名制核验问题影响银行业务办理，来到舟山普陀中大营业厅求助。移动营业员钟晓琳核对相关资料后，为其准备实名制核验凭证，并梳理套餐信息，提供后续线上咨询。
在湖州吴兴凤凰营业厅，陶女士因外地号码欠费销户，而该号码绑定了工商营业执照、税务等重要信息。移动营业员王祥帆通过跨省协同联系属地营业厅，最终帮助其完成号码重新入网和跨区补卡。
从台风中的宽带抢修，到高温下的线路维护，再到营业厅里的耐心讲解和跨省协同，浙江移动用一次及时响应、一次耐心解释和一次协助用户把问题解决到底。(陈珊)
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