江苏
近日，连续超过35℃的高温天气让古城苏州街头热浪滚滚，家住平江街道大儒巷社区曹胡徐巷30号的居民们，心里却比往年清爽了许多——困扰了他们整整大半年的空调外机散热难题，终于在社区网格员的协调下彻底解决。这场从隆冬僵持到盛夏的邻里矛盾，靠着基层工作者深耕社区的巧办法，在家门口得到了圆满化解。
曹胡徐巷30号和32号是南北一起的两栋老式民居，32号是一幢两层老式楼房，一楼西面房间出租后，二房东为两间南房各安装了一台空调，两台外机直接挂在了南侧外墙上——这片外墙正对着30号居民共用的院子，两台外机运行时排出的热风，全部直接吹进了院子里。
入夏之后，两台空调运行，滚滚热浪不断涌入院子，让日常在这里进出、活动的30号居民苦不堪言。原本可以乘凉休闲的院子，成了“热浪出口”，老人小孩根本不敢多待。多次沟通未果后，30号居民先后找到社区、街道城建部门，甚至求助派出所和城管，可由于属于邻里私人纠纷，多方协调始终没能拿出让双方都满意的方案。从去年冬天一直拉扯到今年盛夏，这两台空调外机，成了30号全体居民心头解不开的结。
深耕社区十余年的网格员盛一平接过了这个烫手山芋，他把自己摸索多年的基层矛盾调解“望闻问切”工作法搬了出来，一步步拆解这团乱麻。第一步“望”，盛一平第一时间走到院子现场实地查看，精准定位矛盾核心：两台外机都安装在不大的院子里，排出的热风直吹院子，加上高温天气叠加，确实影响居民生活；而院子西侧有一条公共通道，空间足够放置外机，只要抬高安装高度就不会影响通行。第二步“闻”，他没有先急着做判断，而是坐在院子里逐户听30号居民的意见：有人说热浪没法忍，有人说外机噪音影响休息，还有人担心长期吹热风会影响房屋墙面，盛一平把所有诉求一条不落记了下来。第三步“问”，听完居民诉求，他又先后找到32号房东、二房东和实际租住的租客，一层层沟通了解情况：租客刚租下房子不久，装空调是正常生活需求，房东觉得外机装在自己家外墙上，并没有违规，不愿意额外承担移机费用，双方的诉求其实都有合理之处，矛盾的焦点只是安装位置不当。第四步“切”，结合实地查看和双方诉求，盛一平很快拿出了两套适配方案：最佳方案是将两台外机全部移到西侧通道，安装高度提到2米以上，既不影响通行，也不会让热风直吹院子；如果房东和租客有顾虑，次方案可以先移动位置偏低的一台外机，也能大幅降低对30号居民的影响。
为了拉近和房东的距离，盛一平还主动做起了“分外事”：他了解到房东家有亲属一直有求职需求，便专门从区人社局的就业困难帮扶群里整理了合适的招聘岗位信息，主动送到房东手上，帮房东解决实际困难，一来二去，原本对沟通十分抵触的房东，也慢慢放下了戒心。
高温天正式来临的时候，盛一平觉得调解的时机成熟了——只有让双方都亲身感受到热浪的影响，才能真正达成共识。他把30号居民代表、32号房东和租客一起约到了院子现场，一走进小院，正在运行的两台空调外机排出的热浪扑面而来，没站两分钟，所有人的后背就已经被汗水浸透。30号居民拿出一扇门板靠在 下面那台空调外机前，挡住直扑通道的热浪，这个举动让房东和租客实实在在看到了问题的严重性。
经过盛一平之前反复的沟通和现场的亲身感受，32号一方当场松口，答应将两台空调外机全部移到西侧围墙指定位置，矛盾眼看就要圆满解决，没想到又有一位30号居民提出了新的问题：32号南侧外墙上突出的防盗窗存在安全隐患，自家小孩前不久在院子里玩，额头不小心撞到了突出的防盗窗，磕出了伤口，既然要整改，不如一起解决。话音刚落，现场气氛一下子变得紧张起来，租客当场表示反对：防盗窗本来就是为了安全，而且平时洗完衣服都挂在防盗窗上晾晒，如果改掉，衣服就没地方晾了。
面对突发状况，盛一平没有慌乱，他先把32号房东拉到一边，点明突出防盗窗确实属于公共区域的安全隐患，一旦真的发生伤人事件，房东也要承担责任，这番话很快得到了房东的认可。针对租客提出的晾晒问题，盛一平立刻在小红书上搜索老式民居防盗窗改造的方案，提出可以换成可推拉的内嵌式防盗窗，再在防盗窗上方加装一根不锈钢晾衣杆，既消除了突出的安全隐患，又不影响日常晾晒衣服。这个一举两得的方案，当场得到了租客和30号居民双方的同意。
没过几天，两台空调外机完成移位，防盗窗也改造完毕，困扰了双方大半年的矛盾彻底画上了句号。原本剑拔弩张的两户邻里，也在这场调解中解开了心结，恢复了往日和睦的邻里关系。
近年来，像盛一平这样扎根社区的基层网格员，靠着自己摸索出来的接地气工作法，把大量邻里矛盾、基层纠纷化解在社区一线，真正实现了“小事不出社区、大事不出街道”，为古城治理注入了更多温暖的民生力量。
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