国网益阳安化县供电公司：监督下沉提质效清风护航优服务

为持续整治群众身边电力服务不正之风，纵深优化辖区电力营商环境，国网安化县供电公司纪委立足“监督的再监督”核心职能，坚持关口前移、监督下沉，聚焦供电服务全链条、民生用电各场景，以精准化、常态化、闭环式纪律监督，纠治服务顽疾、规范履职行为、擦亮服务底色，切实以清廉作风护航电力服务提质增效，打通民生用电服务“最后一公里”。

公司纪委始终锚定“为民服务、合规履职、清风供电”工作导向，将供电服务领域作风建设、廉洁防控作为日常监督重点，紧扣群众办电、用电、报修全流程风险点，梳理窗口服务、业扩报装、故障抢修、电价执行、投诉处置、台区运维六大监督板块，细化岗位履职标准与风险防控要点，构建清单化、标准化、常态化监督体系，精准锁定服务不作为、慢作为、乱作为等突出问题，实现靶向监督、精准纠偏。

公司纪委创新“线上溯源+线下暗访”联动监督模式，破解基层服务监督盲区。线上依托营销业务系统、工单管理平台，回溯核查高低压报装办结时效、抢修响应速度、业务流程合规性，筛查超时办结、流程不规范、资料不完善等共性问题，以数据赋能精准监督。线下采取“四不两直”、随机走访、客户回访、现场核验等方式，深入供电所、营业窗口、乡镇台区一线，实地督查工作人员在岗履职、服务态度、办事效率等实际情况，重点排查推诿拖沓、敷衍应付、生冷硬推等作风问题，坚决整治小微权力运行不规范、惠企便民政策落地打折扣等乱象。

聚焦群众急难愁盼，公司纪委紧盯用电服务关键场景与薄弱环节，常态化开展民生用电专项纠治。针对小微企业“三零”、工商业“三省”办电政策落地、农村电网运维、突发故障应急抢修、客户诉求闭环处置等重点工作，开展嵌入式全过程监督，严查违规收费、变相设限、服务缩水等损害群众和企业利益的行为。同时，畅通民意监督渠道，依托服务公示、客户走访、意见反馈平台，广泛收集用电服务诉求与问题线索，主动回应社会关切，倒逼一线服务提质、作风提优。

下一步，国网安化县供电公司纪委将持续深耕供电服务领域监督，持续拧紧作风纪律“发条”，常态化纠治服务顽疾、常态化筑牢廉洁防线，以精准监督赋能优质服务，用清风正气护航地方经济发展与民生用电保障。(罗睿之)