山东
金秋开学季，服务暖人心。正值秋季入学报名关键阶段，各类房产资质材料审核集中、时限紧迫，不少家庭面临办证、用证的紧急难题。建行烟台莱山支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦入学安居等重点民生场景，急群众之所急、解群众之所难，主动延伸服务触角，以合规高效的上门便民服务，切实解决特殊客户燃眉之急，彰显国有大行的温情与担当。
近日，辖区一名特殊客户向该行求助。据悉，该客户名下房产贷款尚未结清，不动产权证原件按规定抵押保管于该行。眼下正值孩子入学报名材料审核的关键窗口期，急需房产证原件完成学校资质核验。但客户因身体原因行动不便，无法亲自前往网点取件，眼看着入学审核时限日益临近，办证用证难题迟迟无法解决，一家人万分焦急。
民生无小事，枝叶总关情。了解客户的特殊困境与紧急诉求后，该行坚持民生优先、特事特办，在严格遵守抵押权证管理规章制度、全面完善内部审批流程、严守业务风险底线的前提下，主动对接客户，精准敲定上门送证时间，开辟民生服务绿色通道。
服务过程中，工作人员严谨细致、规范履职，认真核对客户身份信息，逐项清点权证配套资料，严格完成内部登记、台账记录等全套合规流程，确保权证交付全程可溯、规范无误。随后，工作人员专程上门，将不动产权证原件安全、稳妥送达客户手中，圆满解决了客户子女入学审核的紧急难题。高效贴心的上门服务，让客户由衷点赞，对该行主动靠前、务实惠民的服务态度表示诚挚感谢。
细微服务解民忧，延伸服务暖民心。此次上门送证服务，是建行烟台莱山支行深耕民生金融、优化适困便民服务的生动实践。下一步，该行将持续聚焦安居、入学、养老等核心民生场景，持续优化服务举措、拓宽服务半径，常态化为老弱病残、行动不便等特殊群体提供上门代办、延时帮办服务，用心用情化解群众急难愁盼，持续提升金融服务温度与群众满意度。
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