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谭浩俊
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据闪电新闻报道，8月25日，有网友发布视频称，都9点了，连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的窗口还没有人到岗上班，大家都着急等着呢。当地立马回应，视频显示，当天8点26分人员已在岗上班，后来A岗去开会，8点59分，B岗人员来接替。拍视频者在8点52分拍视频时，B岗人员正在给其他人发表格。
如果事件到此结束，应当处理得非常好。因为，工作人员也不可能总坐在位置上等待拍视频者，只为拍视频者一个人服务。能够通过监控将在为其他人发表格的画面呈现出来，舆论和公众也就能够理解和接受。一定程度上，还会给办事窗口工作人员的负责态度点赞呢。
然而，26日上午，有网友爆料，该办事大厅不让人带着手机进去办理业务了，手机要放到旁边柜子里。记者致电求证，工作人员称“按现场安检人员的要求来做”，并直言“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”。
如果情况属实，那这个办事大厅就是愚蠢透顶了，将原本应当可以加分的工作，变成了彻头彻尾的扣分项，且必须扣成负分。
如果自身没有问题，怕什么拍摄？就算有人会断章取义地瞎拍，也不要紧，监控可以还自己清白的。因为担心有人会瞎拍，就不允许前去办事的市民带手机，就有此地无银的感觉。如果办事市民要支付费用什么的，那岂不是要求市民都要带着现金才能去大厅办事？如果市民在办事过程中遇到急事，没有手机岂不要误事？
我不知道，这个办事大厅的领导是在用脑子想问题，还是用脚想问题，再怎么遇到舆论风波，也不能做出如此反应。只能说，这个办事大厅本身就存在管理松懈和脱岗问题，不然，为什么会担心市民拍摄呢？
社会治安综合治理中心办事大厅，就是为了方便市民办事的，是帮市民解决具体问题、化解各类矛盾的，却因为个别市民的拍摄行为，就不允许市民进入办事大厅带手机，这个大厅的管理者，已经完全不具备管理的能力与素质，不仅要立马撤换，而且要问责。
我们也知道，各地的便民服务办事大厅，在方便群众办事的同时，工作人员的压力也非常大，稍有不慎，就有可能让自己陷入舆论的风口浪尖。但是，这绝不是提高办事门槛、增设附加条件的借口。相反，应当感到，这是广大市民监督政府、监督公务人员的一种手段，是提高政府办事效率、服务水平的一种有效举措。
政府及其公务人员，绝不是高高在上、居高临下的官太爷，而应当是全心全意为人民服务的公仆。有极少数市民，确实会在大厅办事过程中有些不规范行为，那也不要紧，可以利用现代化手段还工作人员清白，甚至可以给这些工作人员发“委屈奖”。
需要提醒办事大厅及其工作人员的是，不能因为极个别市民的不规范行为，就采取比较极端而不规范的措施，阻止市民对自己的工作予以监督。只要自身过硬，工作到位、服务到位，就不怕市民的挑剔。
只能说，灌云县的这个办事大厅，还没有真正做到打铁还需自身硬，还存在着一些问题和弱点。否则，为什么害怕市民拍摄呢？如果一切做到位了，市民的拍摄不是对大厅的最好宣传吗？所以，如果灌云县社会治安综合治理中心办事大厅禁止市民携带手机的情况属实，必须坚决纠正，并对做出此项要求的人员予以严厉问责。这不仅是一种错误行为，也是对营商环境的破坏，必须予以惩戒。
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作者｜谭浩俊
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