北京
“家门口挂着这个‘笑脸牌’，心里踏实多了，以后有需求不用出门，打个电话就能联系到社区干部，太贴心了!”近日，瑞金市红旗街道利民社区居民谢大爷连连点赞家门口的“笑脸牌”。今年以来，利民社区聚焦空巢、独居老人日常生活求助难题，推出“笑脸牌”便民服务新举措，打通为民服务“最后一公里”。
这块巴掌大的“笑脸牌”，背后彰显的是社区的精细化服务和社区干部的为民情怀。为了精准做好辖区老年人的服务工作，社区组织网格员开展全覆盖走访摸排，建立动态服务台账，做到点对点服务。目前已在26名老人的家中悬挂了专属“笑脸牌”。“笑脸牌”设计简单实用，正面是醒目的暖黄色笑脸，背面印有网格员、物业工作人员的联系电话，“笑脸牌”还兼具紧急呼叫与非紧急求助双重功能。
更贴心的是，社区推出了“无声求助”模式，遇到突发紧急情况，老人家可以直接拨打“笑脸牌”上的联系电话，网格员、物业工作人员第一时间上门处置；若是代购物资、代办业务、陪伴慰问等非紧急需求，老人家只需将“笑脸牌”翻转至背面，社区网格员巡查时了解需求后，可主动上门服务，巧妙化解了部分老人不好意思求助、不便打电话的难题，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。
下一步，瑞金市红旗街道利民社区将持续优化“笑脸牌”服务机制，不断拓展服务清单、细化服务举措，让这块小小的笑脸牌成为守护“夕阳红”的暖心“连心桥”。(邓浩亭)
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