上海
8月26日下午，在闵行区政务服务中心，“街镇主题月·七宝镇专场”活动拉开帷幕。在现场，闵行第一批24位“政务服务体验员”获颁聘书，他们来自分布在全区各街镇的重点企业，今后将深度参与政务服务监督与改进，助力持续优化区域营商环境。
“我很荣幸成为闵行区首批政务服务体验员。”瑞幸咖啡公共事务区域负责人王祖龙表示，近年来，自己亲身感受到了上海 “高效办成一件事” 和 “一网通办” 改革带来的变化，但从普通企业和市民的视角发现，政务服务仍有可以持续优化提升的空间。“今后，我们将沉浸式体验线上线下政务服务，实事求是反馈办事感受，发现办事堵点难点，助力问题整改落实，同时当好改革宣传员。”
本次活动紧扣“让我们走得更近”政务服务理念，依托“政府开放月”平台，邀请企业嘉宾现场实操体验了“随申阅”“随申兑”、闵服通AI智能服务、021视频帮办等数字化服务功能，感受“数据多跑路、企业少跑腿”的高效服务。
据了解，今年以来，闵行区聚焦企业群众在办事过程中的堵点问题，通过主动帮办、跨前服务、AI赋能，线上线下齐发力，打造全市首个区级“021”智慧帮办示范点。为此，区政务服务中心创新“招手即停、落座即办”模式，设立“一桌一机一人一区”帮办新场景，提供全程陪办服务。目前，网办区日接待能力已从100人次增至200人次，服务承载力翻倍。
立足开发区企业集聚、办事集中、往返区级窗口成本偏高的实际需求，闵行区还设立园区“021”智慧帮办直达点，实现“不出开发区，能办所有事”。
与此同时，闵行区政务服务中心还组建20人专属线上帮办队伍、设立线上专属服务区域，统筹承接线上咨询、热线答疑、云窗口远程视频帮办等业务，日均接听能力从60通提升至300通，大幅提升诉求接通率。
另外，该区还根据窗口一线实操经验，梳理办件流程与场景，编制近万字《“闵小二帮办”政务服务规范》，打造可复制推广的区级帮办服务标准化样板。
据统计，今年上半年，闵行区政务服务中心共帮办企业2378家，系统退件率同比降低10%，办事群众好评率达99.7%。
在今天的活动现场，针对企业办事痛点、政策获取难点，工作人员还专项推介 “随申阅”、“随申兑”两大重点数智惠企服务载体，让惠企政策看得见、查得到、兑得出。
据介绍，前不久刚上线的“随申阅”，是由上海市人民政府办公厅会同市数据局等部门联合建设的全市统一政策发布平台，称得上是全市统一的“政策百科全书”。过去大家找政策，可能要跑十几个部门官网、刷好几个公众号，经常“漏看”关键的补贴通知，有了这个平台可以实现一个目标：找上海的政策，上一个平台就够了。
去年上线的“随申兑”，则是企业专属的“红利兑现直通车”。平台聚焦资金扶持、融资贴息、税费减免、资质荣誉、稳岗就业、人才政策六大类惠企政策，实现市、区两级惠企政策全覆盖，为企业提供找政策、问政策、兑政策、评政策的一站式服务。
闵行区政务服务中心有关负责人介绍，过去，工作人员经常收到企业反馈“政策散在各个网站找不到”“读完政策不知道去哪里申报”“符合条件也忘了申领补贴”等问题，现在，有了这两大平台，通过“阅办联动”的服务模式组合起来，可以系统性解决这些痛点堵点，打通企业“找政策、懂政策、享政策”的全流程通道，切实实现惠企红利直达快享。
在街道主题月专场推介环节，七宝镇九星城项目作了专项招商推介，详细解读区域产业规划、招商布局与发展优势。作为镇上的头部企业，京东MALL现场分享数字化赋能资源与合作优势，为辖区企业数字化转型、提质增效注入强劲动能。现场还宣传推广了家装家居家电数码换新消费补贴政策，让政策红利精准直达市场主体、惠及千家万户。
原标题：《闵行打造全市首个“021”智慧帮办服务示范点，首批“政务服务体验员”亮相》
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