布局家庭机器人 海尔抓住关键词“无人家务”

机器人正为美好家居生活带来新的可能，也正因如此，以海尔在内的一众家电企业正成为机器人赛道的一股新力量。

文｜刘青青
ID | BMR2004

海尔机器人产业战略负责人丛大超对《商学院》杂志指出，海尔机器人是海尔集团的中长期战略布局，是海尔集团“家庭+工业”双轨战略的重要组成部分，旨在通过服务机器人和工业机器人两大板块推动产业升级。

机器人正逐步走进普通人的生活。2026世界机器人大会上，海尔全套AI家庭机器人矩阵亮相覆盖烹饪、清洁、陪伴、出行等多元生活场景将 “无人家务” 从愿景变为现实。

从“机器人大厨”“AI厨天才”CR3，到海尔AI外骨骼机器人，再到“家务终结者”海娃家务机器人，海尔正让机器人成为智慧家庭的“手”，让AI从“能说”进化到“能干”。如今，海尔已不再仅仅是一个家电巨头，而是迅速崛起为“家庭+工业”双轮驱动的机器人新势力。

“家用机器人未来市场潜力巨大，扫地机、外骨骼等产品已经进入大众视野，未来，更多家庭服务机器人产品有望走入千家万户，并成为智能化生活的核心枢纽和重要商业入口，家用机器人或将成为家电企业的市场新增量。”从大超表示。

01

角逐新赛道

实际上，在角逐家庭领域的人形机器人赛道之前，海尔已经有了多年的机器人产业布局。早在2021年，海尔已重点布局家庭机器人产业；2025年6月的达沃斯论坛上，宣布已正式组建机器人事业部；到2026年3月，“HIVA海娃”的亮相意味着海尔的机器人版图纵深已延至人形机器人领域。

海尔集团有着深厚的研发及技术基因，在人工智能和机器人方面有着长期的储备。同时，海尔从服务机器人和工业机器人两大版块布局机器人业务，这也是集团未来的中长期发展战略。

其中，在工业机器人方面，海尔集团紧抓国家新型工业化机遇，在卡奥斯COSMOPlat工业互联网“工业赋能”的基础上，于2025年通过并购新时达（SZ:002527），形成“核心部件—整机—解决方案”的全链条工业赋能新模式，将工业机器人自动化解决方案应用到千行百业。

以海尔旗下新时达具身智能机器人SYNDA R1为例，它不仅支持装配、抓取、搬运等典型工业任务，灵活适配多维度工业作业需求，而且搭载感知-规划-运控一体化多层异构控制器，响应速度更快、系统稳定性更优，能在复杂工业场景中实现高稳安全移动与全方位防护。

在服务机器人方面，2021年海尔集团重点布局了家庭机器人产业，依托海尔智慧家庭生态，致力于为用户实现“无人家务”的美好愿景，打造“AI生活，智慧万家”的服务机器人产品矩阵。

以海尔的HIVA海娃为例，其拥有44个自由度及超拟人仿生结构，可触达家庭各角落并“指挥”家电协同完成家务。目前其VLA大脑仍在“发育”中，动作由自主操作与遥操作结合实现，未来将通过持续数据训练提升管家能力。

“我们做家庭机器人从两个方面切入。”丛大超说：一方面加速机器人及AI的技术迭代，让我们的机器人产品能够实时感知、自主学习。另一方面坚持AI科技普惠，让有价值的产品快速触达用户、让用户享受AI的便利。

家电行业资深观察家、财经专栏撰稿人刘步尘认为，当前家电产业已经高度成熟，各大家电企业需要开辟新赛道，机器人赛道将成为大趋势。无论是工业机器人还是家庭服务机器人，海尔、美的等家电企业都已经有所布局，其中工业机器人是在家电制造流程中催生出来的，家庭服务机器人则可以看做是智能家电的升级，其本身就是家庭智能化的一个非常重要的组成部分。

因此，家电企业步入家庭服务机器人领域成为顺理成章的事情，让机器人赛道迎来的一股新力量。

02

“无人家务”战略

从智能家居到智能机器人，在AI科技的加持与市场需求的迭代下，智慧生活服务已经数次升级。

以海尔为例，从品质家电到智慧家电，再到智慧家庭、智慧生活，海尔一步步覆盖全系全屋智能“家电品牌矩阵”；提供个性化智慧家庭解决方案整合及设计工具、平台；开放融合多元生态伙伴，通过家庭物联网为用户提供面面俱到的智慧生活服务。

在数字科技时代，能够“听话、做事、会思考”的具身智能本体成为智慧生活服务追逐的新方向。

丛大超指出，海尔智家坚持以满足用户最佳体验为出发点，提出了“无人家务”的战略发展愿景，家庭机器人则是无人家务的最重要的一块版图。

“从用户需求和家庭场景来看，我们的大家电已经可以帮用户解决60%的家务，例如洗衣机、热水器等。但仍然有大量的家务占据我们的时间，比如做清洁、晾晒衣服等等，未来就要靠一个一个的垂域专业机器人来填补这些家务空白。而机器人的发展过程也是海尔综合布局机器人、不断通过机器人满足垂域家务需求的过程。”丛大超说。

可以看到，从智慧家庭产业生态当中，海尔机器人产业生态承接了大量核心资产。

首先是用户与场景基础。海尔在全球有 35 个工业园、173 个制造中心，服务全球超 10 亿的家庭用户。旗下卡奥斯 COSMOPlat 工业互联网平台服务超 16 万企业，受众基础庞大。依托全球最智能的智慧家庭场景，机器人将不断完善服务功能，进入千家万户；依托覆盖全球的工业园与服务网络，机器人在工业场景释放最大价值。

其次是大脑技术优势。在家庭中，机器人与家电的联动成为必然。海尔拥有智慧家庭领域最先进的大脑，构建起智慧家庭和服务机器人一体的大脑，实现多模态感知、智能交互等用户刚需的功能。

三是数据采集和训练。一方面，行业普遍使用低成本的仿真数据进行训练，而海尔提供真实家庭场景、真实采集数据，使得同样的训练任务，准确性能够提升30% 以上。另一方面，数采训练场建设成本比较高，行业普遍要自建。海尔目前在全国拥有超过 1000 个智慧场景门店，天然具备场景的基础。同时海尔建设了分布式的数采训练场，能够节省大量的基础设施建设成本，让企业发展能够更好地聚焦到机器人本体上。

总之，服务机器人业务从智慧家庭生态“衍生”而来，如今已独立为“机器人产业生态”，与智慧家庭生态形成“大脑+手”的深度协同：智慧家庭提供感知、决策与场景，机器人提供物理执行与操作，共同推进“无人家务”的落地。

围绕“无人家务”的美好愿景，海尔开放应用场景，带动服务机器人产品矩阵快速发展，未来，将持续深耕几类场景应用和产品进化：包括衣物全流程管理机器人、食材全流程管理机器人，以及围绕家居环境管理的全屋收纳机器人。

“相信未来，随着机器人产业及供应链的逐步发展成熟，海尔在品牌、营销、供应链，以及物流、服务等方面将发挥更多的现有体系优势。”丛大超表示。

03

群雄并起

机器人正为美好家居生活带来新的可能，也正因如此，以海尔在内的一众家电企业正成为机器人赛道的一股新力量。

据了解，海尔的家务终结者“HIVA海娃”已经亮相；海尔智家领衔打造《山东省服务机器人制造业创新中心》；美的集团的家用机器人“美拉”在2026年进驻美的线下体验门店；追觅机器人官宣仿生多关节机械手，在具身智能大模型系统驱动下让扫地机器人向服务机器人进化……

值得一提的是，在家庭服务机器人赛道上不止有家电企业，还站着其他对手。

梁振鹏指出，机器人赛道不是单一的工业领域，而是形成了一个多元化的竞争生态，所以家庭服务机器人赛道也有着不同的竞争势力或者潜在力量。

其中，第一类竞争势力是传统工业机器人巨头，例如发那科、库卡、ABB、安川电机等；第二类是科技与互联网巨头，如谷歌、亚马逊、腾讯、小米、三星等；第三类是专业服务机器人创始公司，如iRobot、科沃斯、石头科技、云鲸优必选、普渡科技等；第四类则是家电巨头，如海尔、美的、格力、戴森等。

“家电巨头做家庭服务机器人有自己的核心优势，其特点就是从成熟的家电产品、强大的品牌渠道和对家庭需求的深刻理解，这三者来切入家庭服务机器人战场。”梁振鹏指出，首先，家电企业数十年如一日地研究家庭和用户，有着深刻的需求洞察与场景理解，知道家庭生活中用户对家电产品的使用习惯、产品痛点、场景需求。

其次，家电企业有强大的品牌信誉和渠道网络，比如说海尔、美的、格力这些品牌家喻户晓，早就有很高的品牌信任度。

最后，家电企业还有成熟的制造与供应链的能力，因为家庭服务机器人的本质仍然是硬件产品，需要被生产出来，所以家电巨头都拥有很大的规模化生产质量控制和成本控制能力。

“除此之外，家电企业做服务机器人还有一个非常大的潜力，就是对智能家居生态的整合能力。”梁振鹏表示，因为家庭服务机器人并非一个单一的产品，也是在智能家居、智慧家庭生态里面的一个非常重要的组成部分。家庭服务机器人会成为整个智能家居生态的核心的执行单元和移动交互中心。

例如，海尔推出的HIVA机器人不仅可以与海尔的家电产品——冰箱、空调、烤箱、扫地机等进行联动，还能够使用洗地机等家电。

“所以家电企业在家庭服务机器人领域的核心的优势，在短期内是传统工业机器人巨头、科技与互联网巨头、专业服务机器人创始公司等其他类型企业所无法比拟，也没有办法去复制的。”梁振鹏总结道。

04

生态进化

以海尔为例，2025生态大会上发布的“AI之眼”（2026年升级为“AI之眼2.0”），推动智慧家庭从“替人家务”迈入“无人家务”。这一跨越背后，是智家大脑与Uhome大模型的双轮驱动：前者经百亿级家庭知识训练，让家从“万物互联”进化至“万物思考”；后者赋予家持续学习的能力，让人机交互如同人与人对话。

在AI科技的加持下，各行各业都发生着剧烈的变化，原本的家电企业也正在向家庭服务机器人的新方向进化。

梁振鹏强调，在家居领域各种各样的机器人产品正在涌现，除了扫地机器人，还有擦窗机器人、烹饪机器人等。家庭服务机器人的竞争，早就从原来的单一产品到一个生态系统的维度的竞争。

也就是说，在技术不断融合的大背景下，原本不同领域的企业的跨界融合将为家庭服务机器人赛道带来各自不同的经验优势，不断进行各种场景应用训练，在协作与竞争中实现行业的多元生态。

刘步尘也表示，目前家庭服务机器人领域还没有形成稳定的市场格局，一方面，在家庭服务机器人赛道上，尽管不同竞争势力之间技术有差异、优势有不同，但目前暂时还处于同一起跑线。另一方面，在家电场景、大模型技术、机器人制造等不同领域各有积累的企业们，将共同构建家庭服务机器人的行业生态。

对于家电企业来说，从智能家电到智能机器人，更像是一场生态进化，在此过程中要不断蜕变。

梁振鹏指出，在发展机器人业务的过程中，家电企业从原来的功能驱动型的硬件制造商，转为转为体验驱动型的智能服务提供商；从原来只生产硬件功能硬件转为向消费者的服务体验驱动的一个智能服务的提供商；生产产品也从原来的功能机械产品到现在的人工智能产品……这些都是必须面对的挑战。

在投资周期长，风险高的情况下，家电巨头需要考虑如何在AI领域打造一个足够智能可靠的AI大脑。

当前，家庭服务机器人行业火热。IIM信息数据显示，2026年全球家庭服务机器人市场进入规模化加速阶段，当前整体市场规模已突破285亿美元（超2000亿元人民币），同比增长约32.7%。中国作为全球最大的家庭服务机器人单一市场和制造中心，也迎来千亿级别的蓝海市场。

面对家庭服务机器人的未来，丛大超表示，海尔集团坚持“人单合一”的发展理念，将坚持以满足用户最佳体验为出发点，逐步把“无人家务”的战略发展愿景落到实处。为此，在发展家庭服务机器人的过程中，将抓住三个关键要素。

一是场景，就是构建智慧家庭丰富的场景，因为真实场景才能够让用户真正体验到AI及机器人带来的价值，真实场景的数据流才是训练AI的蛋白质。

二是生态，推动生态无界共创。很难有一家企业能够垄断机器人市场和产业链，就像没有公司能独占互联网一样，所以需要建立产业生态，一如集团所倡导的“以无界生态共创无限可能”。

三是进化，机器人的发展没有暂停键。人类教会机器人何为家，机器人则重塑了人类的生活。