北京
来源：杭州日报
近日，一面锦旗被送到了滨江区公安分局高新派出所的户籍窗口。
送旗人丁先生找到户籍辅警张秋燕，连声道谢。他说，没想到自己会遭遇“证明我妈是我妈”的困局，好在有负责任的警员出手帮忙，才避免了“跑断腿”到处求助的情况。
事情，要从6月底说起。
当时，丁先生的母亲刚刚去世，为了料理母亲的身后事，丁先生和其他兄弟姐妹需要开具一份亲属关系证明。
这个过程中，他遇上了难题：多年来，在杭打拼的他没有和母亲的户口登记在一起，常规系统根本查不到直接关联。这回在老家他也打听过了，因为年代久远、档案信息缺失，无奈碰了壁。
丁先生在网上刷新闻，看到“证明我妈是我妈”的报道，他无奈地苦笑：“这种离谱事，竟然也被我碰上了。”
抱着最后一线希望，丁先生拨通了高新派出所户籍窗口的电话。
“我读书那会，户口就从老家迁到杭州，另外两个兄弟姐妹也是这样。大家读书、工作，多年前就迁出了户口。这些年，只有父母的户籍一直在老家。”他告诉张秋燕，“我在老家查了，说是当年都是手写的档案，没录进系统，所以过了几十年很难查到。”
张秋燕没有简单地说“办不了”，她了解完整件事的前因后果，说了一句：“您别急，我来想办法。”
等忙完手头要紧事，张秋燕立刻走进档案室。派出所历年的户籍底册，她一页一页翻、一本一本查。
可翻遍了所有可能的档案，确实查不出任何丁先生和其母亲在杭州的相关证明。
张秋燕没有放弃。她判断，关键且唯一的档案，很可能还留在丁先生的老家。
第二天一早，她拨通了丁先生老家派出所的电话。要进行跨省的协调并不容易——对方不了解情况，加上档案年代久远，任何一条信息的核对都需要反复沟通。张秋燕一遍遍说明情况，请求对方协助调取早年原始档案。
经过两地警方的多次电话核实和信息比对，张秋燕最终成功确认了丁先生与其母亲的母子关系。
从接到求助到开出证明，前后不到48小时。考虑到丁先生此时还在忙于料理母亲后事，张秋燕将开好的证明妥善保管，等到7月28日丁先生前来取走。
有了这份来之不易的证明，丁先生和家属也顺利办妥了全部事项，这让他们一家人都特别感动。
“张警官主动帮我翻档案、联系老家，滨江公安太人性化了，服务真的好！”丁先生激动地说。
这并非张秋燕第一次收获群众的赞誉。此前，她曾在40分钟内帮居民解决户口迁移难题；也曾为一位从嘉兴赶来、失联五十余年的七旬老人寻回亲人，促成了一场跨越半个多世纪的团圆。
一次次暖心服务的背后，是她常挂在嘴边的那句话：“群众带着期待来，就该让他们带着满意走。”
通讯员 王怡蔷 冉宴蜜 记者 李维和 实习生 蒋贝琲
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