山东
鲁网8月26日讯 “还是得农行啊！要不老爷子的病情就被耽误了！”近日，农行沂源鲁村支行以贴心高效的上门便民服务，为特殊困难客户解决就医资金难题，用有温度的金融服务践行社会责任，收获群众由衷点赞。
8月24日，沂源鲁村支行辖区一位大爷突发疾病，意识不清、无法自主行动，急需支取名下存单资金用于就医治疗。更为棘手的是，客户名下存单不慎遗失，家属万分焦急。按照常规业务流程，存单挂失、资金支取业务需要客户本人到网点现场办理，对于卧床就医、丧失自主行动能力的客户来说根本无法实现，就医资金问题让家属一筹莫展。
了解客户特殊情况后，鲁村支行工作人员急群众之所急，第一时间安抚家属情绪，开启特殊客户服务绿色通道。在严守业务风险底线的基础上，工作人员主动对接家属，依规优化特殊业务办理流程，完成存单挂失及资金划转，将存款直接转入医院治病专用账户，业务办理全程闭环合规、高效便捷，切实化解了客户就医资金短缺的燃眉之急。
一直以来，农行鲁村支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，面向老弱病残、重病卧床等特殊群体，常态化落实特事特办便民举措。下一步，网点将持续完善适老化及特殊群体金融服务，打通金融服务“最后一公里”，以细致暖心的金融服务，彰显国有大行的责任与担当。（田梅）
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