天津
基层治理，不该只是政府与社区的分内事。当城市规模越来越大，社区诉求日趋多元，仅仅依靠行政力量，很难接住全部民生需求。过去不少地方部门之间 “各管一摊”，信息互不流通，社会上大量志愿者、商户、新业态从业者的力量，长期处在治理体系之外。如何唤醒这些沉睡的民间力量，成为基层创新的一道必答题。
如今，一套数字化社会治理解决方案给出新的探索：以党建引领，搭建一体化平台，把多元社会力量拧成一股绳，让普通个体、社会组织都成为基层治理的 “合伙人”。
这套方案跳出单一业务系统的建设思路，不只是解决某一类问题，而是系统性整合七类参与主体：党员干部、注册志愿者、商协会、外卖骑手网约车司机等新就业群体、互联网平台企业、物业以及各类公益社会组织。通过统一身份认证、贡献评估、积分激励，让参与公共服务能够被看见、被认可，从制度层面调动各方参与的积极性。
七大平台直面民生真实痛点。奔波在大街小巷的外卖小哥，既是城市服务者，也可以移动的 “城市眼睛”。平台为他们提供驿站导航、充电便利，也开放隐患线索上报通道，井盖缺失、消防隐患随手上报，系统直接推送网格处置，给予积分奖励，让新业态群体从被管理者转变为治理参与者。
普通居民遇到设施损坏、环境问题，拍照上传即可派单处置；独居老人无需佩戴任何设备，依靠水电、门磁等无感设备捕捉居家异常，及时预警，守护老人安全；户外劳动者驿站实现无人值守 24 小时服务；商协会线上开展党建活动；社会资源库盘活辖区资源，社区需要法律援助、应急支援，系统自动匹配对应社会组织；考核系统自动抓取业务数据，给基层卸下重复填表的包袱。
最值得关注的，是这套体系拒绝建设一个个信息孤岛。全部业务打通，身份互通、积分互通、业务联动，数据汇总形成驾驶舱，供管理者统筹决策。
长期以来，基层治理容易陷入 “重建设、轻协同”，系统建了一大堆，但力量没有真正聚合。这套实践的价值，在于用数字工具搭建协同共治的制度底座，破解力量分散、响应滞后、基层负担重等老问题。
社会治理共同体，本质上是一场全民参与的大合唱。数字化只是手段，最终追求的，是让每一个身处城市的人，都既是治理成果的受益者，也是治理过程的参与者。
那么在你看来，基层治理还有哪些现实难题亟待数字化去破解？欢迎在评论区交流。
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