上海
上海有不少老旧小区，负责托底的物业长期面临着“人手不足、响应滞后”的困局。今年以来，围绕物业行业提质增效，上海多部门密集发文，不仅从政策层面支持物业服务升级，并叠加养老、生活等多元功能。眼下，静安不少居民区就在探索物业服务转型升级之路，成效如何？
“您好，这里是彭浦新村应急维修中心，请问有什么可以帮您……”电话那头，是彭三小区居民梁先生焦急的声音。楼上的卫生间又在漏水了。梁先生说起来满肚子苦水：“水不停地流，上厕所也一直滴到身上的，谁愿意一直拖到现在呢。”
之前漏水就发生过好几回，他找过居委会，也找过物业，可问题一直没得到根本解决。楼上的孙阿姨也有顾虑：“肯定不方便的，当时他们说要装修什么的要一个月，我就怕了。”两家就这么僵持着。
这种难协调的维修难题，在彭浦新村街道辖区内特别常见。像彭三小区，居民超过三千户，可托底物业人手实在有限，根本忙不过来。上海北安物业管理有限公司 彭三小区物业副经理罗爱芳说：“我们现在物业配备是三个人管理，维修队伍目前也就十来个人。整个彭浦新村，彭三、彭一、彭七、彭五都是我们在负责，维修进度上确实很难让业主都满意。”
静安区彭浦新村街道办事处副主任杨为嘉给了一组数据：“彭浦新村街道总共六十七个居民小区，三十三个居委会，十六家物业，最大的一家物业承接了十八个小区。去年一年，我们的维修报修量在三万七千件左右。”
那怎么打破老小区、大社区托底物业“人手不足、响应滞后”的困局呢？今年六月，彭浦街道牵头成立的应急维修中心投入试运营。他们引入了一支第三方专业维修队伍，作为各小区物业力量的补充，专门承接辖区里各种急修和复杂问题的应急抢修。材料、报价全都透明公开，居民可以跟小区物业比一比，自主选择。
彭浦新村街道应急维修服务中心负责人王含介绍：“急修类的话，比如马桶泛溢、下水道堵塞、水管破裂。复杂类呢，就是那种修了好几次、需要多方协调的。材料费和维修费，我们跟整个彭浦新村的物业收费标准基本持平。”彭浦新村街道就是想通过这条“鲶鱼”的加入，倒逼传统托底物业主动提升服务能力。
同样为了提高物业服务水平，芷江西路街道走了另一条路。中山北路570弄居民范阿姨说：“家里有些小问题，他们就及时帮我处理掉了。我很相信他们服务的，因为我有什么事情，我都能找得到人。”
范阿姨住的新赵家宅居民区，房屋基础设施老化严重，下水道反水、墙面渗漏这些问题高发。七百一十五户居民里，特殊困难老人占百分之十二，六十岁以上老人占近四成。老人们家里有点小修小补，头一个想到的就是找居委会或者物业。于是，“三驾马车”一合计，干脆推出了面向特殊群体的“银光暖心”便民服务，在基础物业上叠加便民、养老功能。
上海北方物业管理有限公司物业经理沈俊健说：“老人很少报修，也怕麻烦子女。不属于物业维修范围的东西，我们也帮他们修。上门费、材料费，适当减免甚至不收。”芷江西路街道新赵家宅居民区党总支书记彭新海介绍：“我们选了社区里八十岁以上的独居老人，还有一级二级残疾人、伤残军警，总共四十二名，先试点。给他们发‘银光暖心’服务卡，物业优先服务。”
居委会梳理受助名单，业委会认定维修项目，物业派出专业力量，居民区党总支全程监督服务质量，多方力量凝结成了这张小小的服务卡，一起为民解忧。眼下，居民区已经在推2.0升级版，想把街道更多公共服务资源对接进来，让养老、医疗这些服务在家门口惠及更多老人。
芷江西路街道办事处副主任王亚静说：“我们把辖区里相关的养老服务资源全纳入资源池，以赋能的形式，通过物业加养老、物业加生活这些服务工作，让物业公司主动求变。”
托底不是终点，升级才是方向。物业要从单一的基础物业服务，向叠加养老、便民生活的多元服务模式升级，只有当居民实实在在享受到了质价相符的服务，从心底里认可物业的服务价值，整个行业的转型升级才能真正走通、走远。
看看新闻记者: 邢颖
编辑: 张予洋
视频编辑: 陶余鑫
摄像: 吴振华，高原，吴佳亮
责编: 李吟涛
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