北京
来源：市场资讯
近日，柳先生（化名）在社交平台发帖称，他与女友桂女士（化名）入住深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店期间，桂女士腿部陆续出现大量红肿、瘙痒的包。起初两人以为只是普通蚊虫叮咬，并未在意，直到第三晚，桂女士发现红疹越来越多，且与平时被蚊子叮咬后的症状明显不同，后被医院诊断为“虫咬皮炎”。
8月23日，扬子晚报/紫牛新闻记者分别联系到当事人及涉事酒店，进一步了解情况。
入住后腿上起包，换房后未再出现类似症状
据了解，柳先生和桂女士于8月16日晚入住酒店，原计划连续入住5晚，花费2014元。桂女士回忆，入住后的前两晚，她已经发现腿部陆续出现一些红肿的包，但最初以为只是普通蚊虫叮咬，“根本没当回事”。直到第三晚睡醒后，她发现情况有些不对劲。
“腿上的包跟蚊子包完全不一样。”桂女士说，她随后上网搜索相关信息，怀疑可能遭到蠓虫或其他虫类叮咬，于是找到酒店前台反映，称房间内可能存在虫害。
据桂女士讲述，前台工作人员在沟通过程中曾向她提到，此前似乎也有一名客人出现过类似被虫叮咬的情况，不过两人的症状并不完全相同。随后，一名客房经理与她沟通，查看其腿部红疹后，认为也有可能是过敏，并建议其前往医院检查。
桂女士随后前往医院就诊。“医院检查的结果就是虫咬导致的，但是医生也不能判断具体是什么虫。”桂女士说，反映问题后，酒店将两人后两晚的房间更换为套房。“换到套房以后，就没有这种症状出现了。”
酒店称每周消杀一次，已对涉事区域专项排查
针对桂女士反映的情况，涉事酒店向扬子晚报/紫牛新闻记者表示，客人入住第三天反馈身体不适后，酒店第一时间接待核实并开展协商善后工作。
酒店方面称，日常会执行客房清洁、虫害防控、布草更换和环境消杀等流程，每周进行一次消杀并留有记录。酒店提供的信息显示，两名客人于8月16日晚入住，酒店曾于8月10日和8月17日进行消杀。接到此次反馈后，酒店又对涉事客房及同楼层区域进行了专项消杀和虫害排查，并加强巡检。
对于桂女士所称“前台曾透露此前也有客人出现类似情况”，酒店方面则表示，酒店开业至今没有接到过类似客人反馈。酒店同时介绍，如果接到住客有关虫害的反馈，一般会立刻对涉事房间采取暂停售卖、深度消杀、虫害检测等措施。
“100元补偿由前台凑”引争议
酒店：系员工个人提议，并非官方方案
在后续处理中，双方因赔偿问题产生分歧。桂女士称，酒店表示可以承担其30余元医药费。此外，工作人员曾提出100元补偿，并在后续沟通中表示这笔钱可以由前台工作人员“自己凑”。“我们也不愿意让前台去承担这个费用。”桂女士说，因此这100元最终并未实际支付。
对此，酒店方面回应称，“100元由前台凑”确为当班工作人员提出，但属于个人“不当口头提议”，并非酒店官方赔付方案，也未经过门店管理层及财务审批。目前酒店已对相关员工进行内部培训约谈。
酒店方面表示，当事人最初提出前三晚每晚退100元、共计300元的诉求，酒店愿意通过原预订渠道进行合理补偿，但双方因赔付方式存在分歧，最终未能达成一致。
柳先生则表示，因出差原因，若通过原渠道退款方式，自己实际无法收到。并且，柳先生认为，相应客诉应该由酒店通过正式渠道解决，他不接受任何私人转账。目前，柳先生和桂女士已经不再将赔偿作为主要诉求，更希望有关部门能够对酒店卫生情况进行检查，“想知道房间里到底有没有虫害，会不会影响其他住客。”
公开资料显示，深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店于2024年开业，位于深圳市宝安区，共有158间客房。希尔顿欢朋为希尔顿旗下酒店品牌，近期基础房型价格约500元一晚，具体价格随日期、房型及预订渠道有所浮动。
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