河南
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大象新闻记者 夏萍 仝新丛 通讯员 李红叶 刘伊冉
暑运返程高峰，民航客流激增，无陪儿童独自出行的情况明显增多。近日，深圳航空ZH8361郑州至西宁航班上，一名首次独自乘机的小女孩，在乘务组的暖心守护下平安顺利返程，温情服务温暖了整个旅途。
据了解，该名小女孩初次独自搭乘航班，登机后因陌生环境心生紧张、忐忑不安，显得拘谨沉默。当班乘务员及时察觉孩子的情绪变化，主动将其列为重点关注对象，全程贴心陪护。
飞行途中，乘务员细心引导孩子就座、安置行李，耐心讲解乘机安全须知，随时回应孩子的各类需求。在陪同孩子出行过程中，乘务员发现孩子头发散乱，便主动拿出梳子，温柔为其梳理扎发。细致暖心的举动，有效缓解了孩子的不安情绪。
渐渐地，小女孩放下戒备，露出笑容，主动与乘务员交流，机舱也增添了浓浓暖意。
据介绍，深航郑州基地长期聚焦特殊旅客服务，针对无陪儿童等群体优化服务细节，以人性化贴心服务为旅客旅途护航。此次暖心陪伴，是深航“自然体贴”服务理念的生动体现。繁忙暑运中，深航始终以旅客为中心，于细微处传递服务温度，全力保障旅客安全、舒心出行。
责编：夏萍 监制：夏友胜
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