北京
8月25日晚，“德芙悦时刻”发布致歉声明：
致歉声明
感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。
经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。
涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。
目前，我们已采取以下整改措施:
· 立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频；
· 落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；
· 完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
感谢大家提出的批评与意见。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。
8月25日，#德芙文案 翻车#冲上热搜第一。
近日，多名网友吐槽德芙官方旗舰店的一则短视频文案令人不适。
网友发布的截图显示：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”
有网友表示，自己就此去询问了官方客服。根据网友晒出的聊天截图，德芙客服对此回应称：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。”客服还强调：“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢。”
在记者追问为何个人创作会出现在官方平台时，对方表示抱歉，并称已经“处理”了该视频。
另据报道，8月24日，针对此事，记者询问了德芙官方旗舰店客服。对于多次询问，客服并未正面回答，仅回复：“我们会记录您的问题，及时反馈。”
相关话题下，不少网友评论称：“我自己买巧克力”，还有人评论称：“官号发的，说不代表品牌，谁信呢”。
德芙品牌关联公司玛氏食品（北京）有限公司成立于1993年2月，注册资本6100万美元，法定代表人为冯刘（Larry Feng）。法律诉讼信息显示，该公司曾多次因广告合同纠纷，著作权权属、侵权纠纷等被起诉。此外，该公司存在多条历史被执行人、历史行政处罚信息。
此前，德芙还曾因食品安全问题引发争议。去年10月，有IP为浙江的网友发视频称，她在学校超市购买的德芙巧克力中，发现嵌有疑似红色皮筋的异物。视频显示，该异物完全嵌入巧克力内部，难以分离。10月23日下午，该网友发帖表示已与商家达成一致，获赔1000元，德芙公司也将对涉事产品展开进一步调查。
（齐鲁晚报综合）
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