山东
编者按:今年以来，桓台县持续深化综治中心规范化建设、实体化运行，充分发挥综治中心解纷效能，推动大量矛盾纠纷就地调处、实质化解。现陆续刊发一批典型调解案例，通过还原调解过程、展现化解成效，为群众解纷导航，为基层治理支招。
索镇街道持续提升镇村综治中心解纷效能，推行“矛盾调解+心理疏导”双轨融合机制，充分发挥村居一线排查、化解作用，实现问题处置从“表面平息”向“源头根治”突破，为基层社会治理注入强劲动能。
十年婚姻亮红灯
心理疏导解心结
赵某与妻子钱某结婚10年，育有子女，本应家庭稳固，却因家庭琐事，两人争吵不断，关系降至冰点，甚至已预约离婚。抱着最后一线希望，二人到索镇街道综治中心心理咨询室寻求帮助。
心理咨询师介入后发现，这场婚姻危机的根源远不止表面问题。妻子钱某在原生家庭中是长女，性格强势，习惯主导家庭事务；丈夫赵某则是家中次子，从小不被关注，习惯沉默回避。女方越焦虑管控，男方越压抑逃避，双方陷入“追与逃”的死循环长达十年。
找准症结后，心理咨询师分步骤引导：一方面，帮妻子钱某卸下“掌控一切”的惯性，学会表达脆弱而非指责；另一方面，引导丈夫赵某正视自己逃避的心理动因，鼓励他打破沉默，主动表达真实感受。在调解现场，建立“轮流发言、不得打断、不翻旧账”的沟通规则，让沉默十年的丈夫第一次完整说出心里话。经过两个多小时的专业疏导，夫妻二人从最初的相互指责，逐渐理解彼此行为背后的伤痛，最终拥抱和解，当场放弃离婚预约。
交通事故赔偿引纠纷
靠前介入巧调解
今年5月的一天，孙某与李某在兰雅路兰柳村西段骑车时发生碰撞，孙某手部受伤。事故发生后，双方就治疗费、误工费等赔偿问题各执一词。孙某认为对方理应全额承担，李某则对部分费用提出异议，几次自行协商均不欢而散，矛盾一度陷入僵局。
兰柳村综治中心获悉后，第一时间组织调委会人员主动靠前介入。调解员兵分两路展开工作，一路登门看望孙某，上门核实伤情及医疗花费，劝解其体谅对方实际困难，在合理范围内调整诉求。另一路向李某释法明理，讲清其依法应承担的赔偿责任，引导其正视己责。经村综治中心牵头组织多轮“面对面”协商、“背对背”沟通，引导双方换位思考、互谅互让，最终达成一致：孙某居家治疗，李某一次性赔付治疗费、误工费。
8月下旬，在村委和村综治中心人员共同见证下，李某当场交付全额赔偿款，双方签订调解协议。
日常巡查排隐患
调解邻里纠纷促和睦
近日，任庄村综治中心成功调处一起因树木断枝引发的邻里纠纷。村民周某院内大树部分枝干越界延伸至邻居吴某屋顶，受强对流天气影响，粗壮树枝被狂风刮断，砸损吴某屋檐瓦片，造成房屋受损。双方因此产生矛盾。
网格员在日常巡查中发现这一矛盾隐患，第一时间上报村综治中心。随后，将双方请到村综治中心进行“面对面”调解。一方面，从法理出发，向周某释明《民法典》相邻权相关规定：树木所有人对自有林木负有日常管护和隐患排查修剪义务，因管护不到位造成他人损失的，应依法承担相应责任；另一方面，从情理入手，引导双方换位思考，既要体谅房屋受损引发的担心与不便，也要理解极端天气的不可抗力因素。调解员还从长远邻里关系出发，规劝双方“远亲不如近邻”，各退一步才能和睦相处。
经耐心劝导协商，双方达成一致，由周某负责修缮受损房屋，并承诺定期修剪越界枝干、消除安全隐患。在村综治中心的积极协调下，这起邻里纠纷得到圆满化解，真正实现了“小事不出村、矛盾不上交”。
（以上人员均为化名）
来源：桓台政法
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