北京
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（来源：荔枝新闻）
转自：荔枝新闻
【#联程航班延误不该让乘客买单##航司联程承诺不能只停留在票面上#】近日，乘客梁先生搭乘深航联程航班出行，因前段航班延误，中转预留时间不足，最终错过后续航班，被迫改乘高铁返程。经投诉沟通，深航最终致歉并补偿其机票、高铁费等相关损失。联程航班是航空公司统一规划、打包售卖的完整出行产品，中转时长的设置本应由运营方充分预估航班延误、口岸通关、客流高峰等现实变量，预留合理缓冲空间。而部分航空公司一味压缩中转间隔，追逐单段航班正点率，实际上是将自身的运营延误风险转嫁给乘客。看似严守关舱规则，却没有担负起联程出行的全程服务责任。航空服务的质量体现在全流程保障中。航空公司不能只盯着单段准点数据，更要补齐中转衔接保障短板，建立延误处理机制，才能守护好乘客的出行权益。（荔枝新闻中心荔枝锐评工作室 编辑：王雨涵 实习生：甄欣盈）
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