公共关系如何助力企业可持续发展？大咖有话说

中国网呼和浩特8月25日讯（记者 胡俊）近日，公共关系助力企业可持续发展（伊利）现场推进会暨中国特色公共关系理论与实践研讨会在内蒙古呼和浩特举行。本次活动以伊利集团为实地调研样本，汇集行业协会、高校学界、实务专家、多领域龙头企业代表，结合牧场、智能制造基地实地走访，围绕新时代公共关系的价值定位、现实挑战、实践路径展开深度研讨。与会人员普遍认为，新时代公共关系已经跳出传统宣传传播的范畴，成为企业推进可持续发展的核心治理能力，要立足中国本土实践，构建适配中国式现代化的中国特色公共关系体系。

公共关系助力企业可持续发展（伊利）现场推进会。（中国网记者 胡俊 摄）

找准定位：公共关系升级为企业高质量发展的战略软实力

过去不少企业将公共关系等同于品牌宣传、危机救火，本次研讨形成共识，在市场竞争迭代背景下，企业竞争已经由产品、技术、价格比拼，升级为品牌、声誉、信任、生态的综合较量，公共关系成为企业行稳致远的内生刚需。

中国公共关系协会会长、国务院新闻办公室原副主任郭卫民指出，公共关系已经成为企业高质量发展的内生刚需和核心战略。公共关系对内可以凝聚团队共识、夯实企业文化，对外能够统筹协调政府、媒体、社区、海外等多元主体关系，化解舆论风险、构筑社会信任，是不可或缺的战略软实力。

公共关系助力企业可持续发展（伊利）现场推进会。（中国网记者 胡俊 摄）

来自高校的专家进一步阐释了这一转型脉络。中国传媒大学政府与公共事务学院教授高萍进一步阐释，国内企业公共关系大致历经三代演进：从早期危机救火、事后形象修补，到品牌传播、声誉管理，如今已经进阶到产业治理、社会治理、生态治理层面。

北京交通大学语言与传播学院传播学系副主任、副教授黄彪文对比西方理论视角表示，西方往往将公关简单视作形象修饰、危机补救，而中国本土实践证明，真正的公共关系，是企业治理能力、产业实践能力、社会责任能力的综合体现，深度嵌入企业战略、生产运营与产业生态建设全过程。

企业实践印证了这一定位变化。内蒙古伊利实业集团股份有限公司副总裁张轶鹏提出，现代企业公共关系是支撑企业持续发展、产业生态繁荣、社会信任构建的顶层战略级核心能力。伊利坚持“厚度优于速度、行业繁荣胜于个体辉煌、社会价值大于商业财富”，推动商业、社会、资本“三价融合”，依托全产业链绿色治理、生物多样性保护、乡村振兴、产业链共赢机制搭建现代化公共治理体系。

内蒙古伊利实业集团股份有限公司可持续发展与社会价值副总裁乔璐补充，企业竞争已经演变为生态竞争、价值竞争、公信力竞争，伊利打造“美好圈”可持续发展公共关系体系，构建商业美、产业美、社会美、生态美四层价值圈层，覆盖全部利益相关方，以长期主义思维推动多方协同发展。

实践路径：多元主体探索中国特色公共关系落地方法论

立足中国国情，与会专家与企业代表围绕如何落地公共关系治理，从信任构建、体系搭建、产业适配等不同角度分享路径经验，形成丰富的本土实践方法论。

公共关系助力企业可持续发展（伊利）现场推进会。（中国网记者 胡俊 摄）

信任是公共关系的根基。北京师范大学新闻传播学院副院长、教授周敏提出“在场公关”的建设思路，信任来源于真实体验与有效认知，分为物理在场与虚拟在场，线下实地参访观摩、云端数字溯源沉浸式体验，都可以消解公众认知偏差，伊利工业旅游4.0模式就是“在场公关”的典型样本，传播上要摒弃模板化套路，做到策略服从场景、叙事贴合受众。

华中科技大学中国故事创意传播研究院院长、教授、博士生导师陈先红结合实地调研谈到，中国特色公共关系核心是关系生态治理，突出公共性、关系性、共同体特征，企业要构建起全链路共治的关系生态，建议依托产业实践推动企业经验向行业标准、学术成果转化。

从宏观治理框架来看，华中师范大学新闻传播学院教授陈欧阳以伊利样本总结三层治理模型：微观筑牢消费者、员工、合作伙伴的信任网络；中观推动产业链共生与行业规范升级；宏观对接粮食安全、乡村振兴、共同富裕等国家战略。同时要强化国际公关布局，做好中外叙事转化，深化产教融合培育人才。

郑州大学新闻与传播学院副院长、教授邓元兵强调，中国特色公共关系必须坚持“人民至上”立场，把中华优秀传统文化“美美与共、和合共生”的智慧转化为企业行动，扎根实体经济，守护食品安全、保护生态、带动群众增收，学界也要将企业实践提炼为规范化学术话语，丰富自主知识体系。

公共关系助力企业可持续发展调研团走进伊利。（中国网记者 胡俊 摄）

不同所有制、不同行业企业，也探索出适配自身赛道的公关模式。能源央企南方电网南网传媒公司副总经理毛毳介绍，立足公共服务属性，把公关融入保电救灾、基层科普、海外公益，筑牢社区根基，央企公关要突出政治、人民、公共三大属性，推进制度化可量化考核。

农牧行业牧原食品集团股份有限公司副总经理袁合宾表示，农牧企业建设公共关系生态要扎根乡土，依靠种养循环、农户帮扶构建共生格局，同时企业在拓展消费市场时，要完善C端传播，把实干实绩转化为大众认知。

城市运营领域，华润置地有限公司公共事务部副总经理程向雷以“深圳后海模式”说明，企业要从项目建设者转型为城市价值运营商，实现商业开发和公共利益深度融合。

国企改革场景中，山东港口集团文化传媒有限公司总监肖芳分享，依靠系统化公关推动多港区从物理合并走向人心、文化深度融合，成为改革的重要支撑。

面向全球化，正泰集团股份有限公司文化传播中心总经理张小媚提出，出海民企要搭建“品牌国际化传播、跨文化融合共生、ESG可持续输出”三位一体海外公关体系，同步建立24小时跨境舆情响应机制。

风险挑战：正视舆论新变局，构建多层次现代化公关治理体系

研讨直面当前企业公共关系面临的复杂舆论环境，不仅剖析新型舆情风险特征，多位专家从制度建设、韧性治理、风险前置、海外风控、行业共建等多个维度，提出完整的现代化治理解决方案，强调公关治理要从事后处置向全周期风险管控转变。

北京迪思公关顾问有限公司原高级副总裁沈健指出，当前舆论格局已经发生根本性迭代，风险从传统商业“黑公关”转向新型“黑流量”风险，食品安全、劳动者权益、贫富差距、自主创新、中外对比五大议题极易引爆舆情；叠加AI伪造音视频、图文篡改、断章剪辑等新技术手段，企业舆情处置难度呈指数级上升。企业亟须建立舆论前置研判、官方快速澄清、司法法律维权、网安立案报备四位一体的闭环应对体系，依靠制度化、专业化、法治化守住舆论安全底线。

公共关系助力企业可持续发展（伊利）现场推进会。（中国网记者 胡俊 摄）

高萍教授提出韧性治理的完整思路，企业公共关系治理不能只盯着危机爆发后的救火补救，要把韧性治理理念嵌入企业管理制度，建立常态化风险排查、标准化危机处置、体系化舆情修复的全套实操手册。同时积极探索党建引领与公共关系战略的融合路径，将社会责任、群众工作理念融入生产经营全链条，打通风险预警、事件处置、形象修复、制度复盘的完整闭环，全方位提升企业综合治理与风险抵御能力。

陈先红教授从行业共建角度给出治理思路，个体企业的风险治理力量有限，应当推动行业层面共建共享，探索搭建行业透明度指数、绿色产业领导力指数，用标准化、可量化的公开指标降低信息差，从源头减少舆论猜忌。通过行业共同订立准则，把企业个体风险化解前置到行业共治层面，实现从“单点企业应对”向“行业共同体防御”升级。

陈欧阳教授重点关注跨境风险治理，伴随企业出海步伐加快，海外舆论环境、法律规则、文化语境差异巨大，企业公共关系治理需要实现国内外一体化统筹。对内完善国内风险治理机制，对外建立本地化舆情研判队伍，适配当地话语体系，把风险评估前置到海外项目立项、运营全流程，避免因文化认知差异引发舆情危机。

周敏教授补充，风险治理同样离不开“在场公关”思维。很多舆情的根源来自信息不对称、公众认知偏差。企业不能只在出事之后才对外发声，要把沟通工作做在风险发生之前，持续通过物理参访、数字溯源、公开披露等方式，主动释放真实信息，消解信息壁垒，用常态化透明沟通构筑起风险缓冲带，降低舆情发酵的土壤。

郭卫民会长站在行业发展层面总结，企业风险治理并非企业的“单打独斗”，要充分发挥行业协会的平台作用，搭建政企学研媒协同联动机制，推动公关治理的标准化建设，加强从业人员能力培训，把企业微观风险防控，融入到整个社会治理大框架之下。

会议凝聚共识：公共关系不是企业锦上添花的宣传工具，而是服务企业可持续发展、服务中国式现代化的重要治理抓手。未来需要持续打通政、企、学、研、媒通道，立足国内丰富的企业实践，总结提炼中国特色公共关系理论范式，实现理论研究与产业实践双向赋能。

【责任编辑：胡俊】