浙江
桂女士腿上密密麻麻的红疹，已经和普通蚊子包不是一回事了。医院诊断结果是“虫咬皮炎”。
几天前，桂女士和男友柳先生住进深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店，房费2014元，订了五晚。第三晚，她发现腿上出了状况。
桂女士说，入住头两晚腿上就冒出红肿发痒的包块，当时没当回事，以为是蚊子咬的。第三晚睡醒一看，红疹没消下去，反倒大片大片往外冒，跟蚊子咬的完全不同。她上网搜了搜，觉得可能是蠓虫之类的东西，找前台反映房间里有虫。
前台告诉她，之前也有客人出现过类似情况，但症状不太一样。客房经理过来看了桂女士的腿，说也可能是过敏，建议去医院。医院检查结果是虫咬皮炎，但具体什么虫子咬的，医生也说不清楚。酒店把后两晚的房间换成了套房，桂女士说，换过去之后就没再起过。
酒店回应说，客人入住第三天反映身体不舒服，店里第一时间就核实了，也在处理善后。酒店日常有客房清洁、虫害防控、布草更换和环境消杀这些流程，每周消一次毒，都有记录。客人8月16日入住，酒店8月10日和8月17日都做过消杀。接到反馈后，又对涉事房间和同楼层做了专项消杀和虫害排查，加强了巡检。至于桂女士说的“前台说之前也有客人这样”，酒店否认，说开业以来没接到过类似反馈。
双方真正谈不拢的，是赔偿。桂女士说，酒店愿意承担30多元医药费，有个工作人员提出补偿100元，还说这钱可以由前台“自己凑”。桂女士不愿意让前台掏这个钱，100元最后也没给。
酒店方面解释说，“100元由前台凑”是当班员工自己说的，不是酒店的正式赔偿方案，也没经过管理层和财务审批。酒店已经找那个员工谈了话，做了内部培训约谈。
酒店方面表示，当事人最初提出前三晚每晚退100元、共计300元的诉求，酒店愿意通过原预订渠道进行合理补偿，但双方因赔付方式存在分歧，最终未能达成一致。
柳先生则表示，因出差原因，若通过原渠道退款方式，自己实际无法收到。并且，柳先生认为，相应客诉应该由酒店通过正式渠道解决，他不接受任何私人转账。目前，柳先生和桂女士已经不再将赔偿作为主要诉求，更希望有关部门能够对酒店卫生情况进行检查，“想知道房间里到底有没有虫害，会不会影响其他住客。”
深圳宝安新安希尔顿欢朋酒店是2024年开业的，在宝安区，一共158间房，属于希尔顿旗下品牌，近期基础房型大概500元一晚。
扬子晚报、台州交通广播
编辑：豆芽
审核：INN LUU
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