用户投诉“壹米滴答”存在物流服务失职 履约不力等问题

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，“壹米滴答”存在接单后拒不上门取件 导致消费者无法正常退货的问题。

【文本导读】

8月7日，江苏高女士向“电诉宝”投诉，称壹米滴答物流服务失职、履约不力。高女士于7月30日因尺寸问题办理商品退货，壹米滴答平台成功接单后，连续数日无人上门取件。她多次取消订单重新预约，平台依旧重复接单却始终无工作人员上门揽件，后续更是无法正常预约寄件。

高女士致电平台客服咨询，对方告知当地无网点，但其平台却可正常接单、承接订单。客服虽承诺安排人员上门取件，但多日过去仍无人处理。平台无网点却违规接单、接单后拒不履约的行为，导致高女士退货流程彻底停滞，正常售后权益严重受损。

用户诉求是：物流按规定履约，保障用户权益

网经社企业库显示，壹米滴答隶属于壹米滴答供应链集团有限公司，成立于 2015 年 6 月 9 日，位于上海市青浦区，法定代表人为周华靖。

2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“壹米滴答”排名第7位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有：闪送、韵达快递、京东物流、顺丰速运、火辣辣、菜鸟裹裹、壹品仓、中通快递、邮政、安能物流、韵达快递、贝海国际、申通快递、德邦物流、极兔速递等。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“壹米滴答”所属壹米滴答供应链集团有限公司的风险评级为R3+,目前企业风险为高风险。

【案例一】用户投诉壹米滴答托运货物严重短缺，擅自扣押货物且拒不处理赔偿

6月30日，贵州周女士向“电诉宝”投诉，称壹米滴答物流货物丢失、售后推诿不作为。2026年4月22日，周女士通过壹米滴答托运100kg个人行李，保价8000元，运输路线为湖南岳阳至贵州兴义。5月2日货物抵达目的地后，物流称重仅剩余56.5kg，货物短少44.1kg，丢失近半数物品。平台未提前告知周女士，擅自将剩余货物退回湖南并私自扣押。经周女士反复交涉，平台才于6月15日退回剩余货物。截至投诉当日，壹米滴答未对货物短缺问题作出任何解释与处理，客服全程推诿敷衍、置之不理。周女士手握称重记录、物流轨迹截图、通话录音等完整证据，诉求平台针对短缺货物按8000元保价金额赔偿，并对擅自退件、扣押货物的行为作出正式解释。

【案例二】用户投诉壹米滴答违规异地放货，货物淋雨受损造成额外损失

5月25日，湖北王先生向“电诉宝”投诉，称壹米滴答物流未按约定送货、服务不规范且造成用户财产损失。2026年5月23日，王先生通过小程序下单壹米滴答大件物流，支付40元上门取件费及344.87元运费，下单页面明确标注送货到家服务。5月24日货物抵达湖北潜江后，物流方未配送至指定地址，在下雨天气下，私自将货物放置在距离收货地址10公里的路边，仅电话通知用户自行取货。此次违规操作导致货物淋雨受损，王先生的父亲额外花费100元找人找车运回货物。王先生希望平台针对此次违规配送、造成用户损失的行为给出合理解释与处理方案。

【案例三】用户投诉壹米滴答只收费不担责，拒赔运输途中破损货物

2021年3月25日，宁夏谢先生向“电诉宝”投诉，称壹米滴答物流履职不到位、拒绝承担运输破损责任。2020年12月10日，谢先生通过拼多多购入一套洗手盆，因货物尺寸不符与商家协商一致退货。同年12月26日，谢先生按照商家指定渠道，通过壹米滴答退回货物，物流12月30日显示签收。后续商家以货物运输破损为由拒绝退款，要求谢先生向物流公司理赔。谢先生多次对接壹米滴答，对方明确拒绝理赔，声称仅负责货物运输，不承担货物损坏赔偿责任，要求用户通过法律途径维权。谢先生质疑物流企业收取运费却拒不保障货物运输安全、规避自身责任的经营行为不合理、不规范。

【案例四】用户投诉壹米滴答物流严重延误，造成用户重大经济及名誉损失

2019年5月9日，河北张先生向“电诉宝”投诉，称壹米滴答物流运输延误、履约失信，致使企业遭受双重损失。2019年5月3日，张先生从河北沧州通过壹米滴答寄送铁路重要物资至内蒙古集宁市，平台承诺3天送达。货物超期4天仍未送达，该物资为铁路核心物资，对运输时效要求极高，物流延误直接导致铁路停运，张先生所属企业被铁路部门处以行政处罚，造成严重的经济损失与名誉损害。运输期间，张先生多次咨询物流运输进度，均未得到有效、明确的时效答复。张先生要求壹米滴答赔偿此次延误造成的全部经济损失，并公开澄清事实，说明此次事故责任归属，消除对企业的名誉负面影响。

网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。