流量会过去，信任怎么留下？无限极让中草药科技来“作证”

8月21日，在央视网《产业新视野》信任生产力行业智享会上，无限极（中国）有限公司行政总裁黄健龙、副总裁兼首席科创官马军，以及广东汇天航空航天科技有限公司副总裁李锐，北京优解未来科技有限公司创始人、CEO张海西同台，围绕"科技构筑信任"展开探讨。

飞行汽车要让人相信它飞得安全；工业智能设计要让人相信，一套算法给出的结构经得起物理仿真和工程检验。到了健康产品领域，问题落在更日常的消费选择上：面对货架上相似的产品，消费者凭什么相信其中一款，并愿意长期使用？

不同的行业，不同的问题，最终指向了同一个词：信任。只是今天的信任，越来越难靠一句"相信我"获得。

01 信任困局：信息更多，判断却更难

过去二十年，健康产品从几百种暴涨至数十万种。按照常理，选择越多，消费者越容易找到适合自己的产品。但现实恰恰相反——选择爆炸的同时，辨别成本也在爆炸。

诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙提出过"有限理性"理论：人的决策能力受限于信息处理能力，信息过载时，人们不是做出最优选择，而是做出"够好就行"的满意化选择。

当消费者无法依靠自身能力完成筛选，就会寻找外部信号——品牌知名度、朋友推荐、网红背书、包装设计。但今天这些信号全都变得廉价且可被操纵。信号越泛滥，可信度越低。信任失效的原因很简单：消费者不缺信息，缺的是值得信赖的判断依据。而且信任的建立需要长期投入，一次糟糕体验就足以让一切归零。

当企业给不出系统性的可靠信号，消费者就越倾向于"谁都不信"。何况健康产品的交易往往也不止一次。消费者先看产品，再看身体感受和服务体验，最后才决定是否复购、是否向家人朋友推荐。企业如果只在第一次购买前出现，很难建立起真正的用户信任。

无限极近两年持续讨论"信任生产力"，也与这个变化有关。正如无限极（中国）有限公司行政总裁黄健龙所说"信任，是商业不变的基石，但在今天，它却成了一种稀缺资源。到底哪个值得买、哪个值得信？这是时代给企业出的一道必答题。"无限极（中国）有限公司行政总裁黄健龙说。

2026年是"十五五"规划开局之年，主动健康、中西医协同，以及中医药基础研究和健康服务，都是行业关注的方向。这也让消费者对中草药健康产品的期待发生变化——过去讲的是经验，今天还要把经验讲明白、讲扎实：经验从何而来，能不能解释，能不能验证。

2025年初，无限极在第六个五年发展计划中正式提出"向根生长，积蓄信任生产力"，把"信任"放进企业未来五年的战略核心。在无限极全球首席执行官、无限极（中国）副董事长俞江林的解释中，信息越来越丰富、商业连接越来越便捷的另一面，是消费者辨别信息的成本也在增加；企业若想形成长期关系，仍然要回到产品和服务本身。

此后，这一战略的话题逐渐向外延伸。

同年，无限极曾从"透明工厂"切入讨论信任：把生产基地、供应链和产品生产过程打开，让过去藏在工厂里的东西变得可见。当时俞江林提出，一家企业的实践只是"点"，只有更多同行加入，才可能让信任从企业实践进一步成为行业共识。

到2026年，命题又往前推了一步。

如果说透明解决的是"让我看见"，那么科技试图回答的则是——看见以后，我为什么相信？对无限极而言，这个回答的主线，落在中草药科技上。

02 构筑信任：中草药科技把"我觉得"变成"有据可查"

一瓶口服液到了消费者手里，可能只有几十毫升。

但它背后其实是一条很长的链：药材从哪里来，怎么种，什么时候采；进厂后经历怎样的检测；组方为什么这样搭配；产品是不是真实有效；最后到消费者手里的每一瓶产品，品质是否稳定。

在过去，这些环节离普通人很远。现在，无限极试图做的，是把其中越来越多的环节变成可以被记录、被量化的数据。原料、生产和追溯是基本功，无限极目前在全国建有70多个中草药种植基地，通过"七统一"管理和"天眼追溯管理系统"记录种植过程。

供应链回答的是"从哪里来"；科研要继续回答的，是"为什么有用"。比如，为什么香菇-茯苓-银耳复合多糖可以提升免疫？过去学界认为：多糖分子量大、难吸收，仅能通过肠道菌群间接调节免疫，起效慢。随着检测技术的进步，这一传统主流观点值得重新审视。

无限极联合中科院上海药物研究所，经过16年，突破性发现：多糖通过肠道，15分钟可以吸收进入血液，激活免疫。该成果已发表在国际权威期刊《Nature Communications》。这意味着，无限极从分子层面讲清中草药多糖的作用原理，完善行业的科学认知，筑牢信任根基。

这类基础研究离普通人的一日三餐仍然很远，却有一个值得注意的变化：

一些过去只能说"用了很多年""大家觉得不错"的经验，正在被拆成一个个可以研究的科学问题。

这也是马军先生在智享会上谈到的"东方智慧+现代方法"。

对一家做中草药健康产品的企业而言，现代方法的价值并不是把传统智慧换一个更科技的包装，而是不断追问：物质基础是什么？怎么作用？作用到什么程度？最后能不能在人身上得到验证？

于是，证据链继续从基础研究向人体研究推进。

增健口服液是无限极旗下销售时间超过30年的产品。据无限极今年公开披露的信息，公司联合4家三甲医院，对240名受试者开展了一项为期3个月的多中心、随机、双盲、平行对照人体研究。公司公布的研究结果显示，连续服用45天后，受试者的免疫活力指数出现显著提升，其中女性及55岁以上受试者的变化更加明显。连续服用90天后，多项指标显示受试者的免疫储备和防御能力得到提升。

相比单纯告诉消费者"这款产品已经卖了很多年"，企业讲产品的方式正在改变。

时间和口碑当然依旧重要，但企业开始试图再往前走一步：从"很多人在用"，走向"为什么有用"；从"感觉不错"，走向"能不能找到可验证的数据"。

这背后其实是健康消费行业正在发生的一次变化。

今天的消费者并不缺健康产品。打开电商平台，从药食同源食品到营养补充剂，从传统滋补到功能食品，可选择的东西越来越多。

真正变稀缺的，反而是让人做出判断的依据。

所以"科技构筑信任"，落到消费者身上，最终并不是多几个实验室名词，而是让"凭什么相信"这句话，能够多得到几个具体回答。

03 沉淀信任：专业服务从"试一次"到"留下来"

不过，中草药科技的突破，一整套追溯系统，解决的更多是产品端的问题。它们能告诉消费者：这款产品从哪里来、经过了什么、为什么有效。

但养生有一个很特殊的地方——它不是买完东西就结束了。早点睡、少久坐、规律运动、好好吃饭，这些健康道理很少有人第一次听说。真正困难的是，周一立下的flag，能不能活过周三。

马军在圆桌讨论中也提到了类似的观察：很多消费者知道应该养生，却不知道应该怎么科学地做，更难的是长期坚持。于是，对于健康企业而言，产品之外的第二道题出现了——怎样从卖出一件商品，走到真正进入一个人的日常生活。

无限极给出的答案里，有一个颇具生活感的词："新附近"——让健康服务回到线下、回到社区、回到人与人面对面的陪伴。

过去二十多年，互联网把人和商品越拉越近。一件东西可以隔日达、次日达，甚至半小时送到家；但与此同时，曾经发生在线下的许多关系也在变淡。商品离人更近了，人和人之间却未必因此更近。健康尤其是一件很难完全"在线解决"的事情。

这让无限极重新把目光投向它已经存在多年的线下网络。

无限极官网显示，目前公司在中国内地拥有近7000家门店；并公司在"六五计划"中提出，逐步把这些线下空间升级为"养固健中华养生客厅"，同时推动经销商从传统产品销售角色向"中华养生顾问"转型。

"客厅"这个名字本身，就弱化了一些传统零售空间的交易感。按照无限极的设想，在这些空间里，一个人可以参加健康检测、听养生分享，也可以来喝茶、做八段锦或者参加社群活动。

商业空间开始试图长出一点生活空间的样子。

落地进度也有数据支撑。据无限极公开资料，截至2025年底，已有400多家"中华养生客厅"完成升级，近1.4万名经销商参与中医养生指导相关课程，近1.8万人成为中华养生社群主理人。

这也是"信任生产力"走向商业模式的另一层含义。产品端解决的是：我凭什么信这个东西。服务端解决的则是：我凭什么长期信这个人、这个品牌。但如果服务只依赖人与人之间的经验和人情，规模一大，另一个问题又会冒出来：标准怎么保证？无限极的答案是：用数字化工具把专业能力"复制"出去。

在智享会上，无限极披露公司目前正在向中华养生顾问提供"灵知"AI助手、AI陪练、AI轻检测等工具，希望用数字化方式辅助健康信息获取、用户需求识别和服务能力提升。其此前公开资料显示，无限极已经搭建中华养生大模型，并推出"灵知"AI助手、数字人等数字化工具。

如果把这套体系拆开来看，会发现一个挺有意思的闭环：前面的科技，在让产品变得更加标准化、可验证；后面的科技，则试图让服务变得更加专业和可复制。实验室、供应链、门店和人，由此被串在了一条线上。这也是为什么，无限极这两年不断强调"信任生产力"，而不只是"品牌信任"。

信任当然很难直接出现在一张财务报表里，却会影响很多真实的商业行为：一个消费者是否愿意复购，是否愿意接受长期服务，是否愿意把产品推荐给身边的人。

流量可以迅速把一个陌生品牌推到消费者眼前，但眼熟从来不等于信任。马军先生在圆桌上说得更直接："流量红利总会过去，但信任可以持续积累沉淀。"

这句话放到今天的消费市场里，并不只适用于一家健康企业。

当获客越来越贵、消费者越来越难被简单营销打动，很多品牌最终都要面对同一道题：流量来了以后，靠什么把人留下？

也是在这个意义上，"信任生产力"的讨论正在走出无限极自身。2025年，无限极把不同企业、专家和机构邀请到"透明工厂"讨论如何建立信任；今年，这张桌子又从工厂搬到了演播室，从中草药健康行业扩展到飞行汽车和工业科技。"信任生产力"由此从无限极的商业命题，演变为跨行业的共同议题。

议题也从"透明"继续向"科技"推进。不同赛道显然不会复制同一套答案。飞行汽车靠一次次试飞、安全冗余和适航验证，让一个人敢于把生命交给一项新技术；工业科技依赖算法、工程验证和实际应用，让企业敢把复杂流程交给一套系统；健康产品面对的，则是消费者是否愿意把几年、甚至更长时间的健康习惯交给一个品牌陪伴。

技术越往前走，企业其实越难只对消费者说一句"相信我"。因为消费者下一句很可能就是：为什么？无限极正在尝试做的，依托科技把这个回答拆得更细。

它可以是一株药材留下的追溯记录，是流水线上100多张照片，是一次关于天然多糖机制的基础研究，也可以是一家开在社区里的门店AI体验，以及一次发生在人与人之间的真实服务。

这些事情看起来大小不一，却共同指向了"科技构筑信任"最朴素的一层意思：信任不是凭空产生的。它需要一次次被看见、被解释，也被验证。

而当越来越多行业都开始认真回答"为什么值得相信"，信任也就不再只是一句软性的品牌承诺，而会转化为可感知、可积累的增长动力——驱动复购、推荐与长期选择。