天津
为提升支付便利性，广发银行天津分行多措并举提升零钞兑换服务，满足客户外币兑换需求，持续优化现金支付环境。
“你们能帮我把这些硬币换成挣钱吗？”近日，客户王阿姨带着满满一袋硬币来到广发银行天津分行西青支行寻求帮助。原来，王阿姨经营着一家社区便利店，多年来积攒了大量1元、5角、1角的硬币，不仅面额混杂，部分硬币还因长期流通出现磨损情况。当时正值中午网点工作人员轮休时间，为尽快帮客户解决问题，网点紧急协调人力，为客户开通零币清点“绿色通道”，调配2名经验丰富的服务人员为客户进行现金清点。通过近1个小时的细致分拣、清点、核对，工作人员最终将总金额662.5元交付到客户手中，并为客户提供了零钱包，方便客户后续管理零钱。王阿姨激动地连连道谢：“真的太感谢你们了！这些硬币攒了好几年，一直是个麻烦事，感谢你们牺牲休息时间帮我解决了大问题！”。
某日，一名老年客户来到广发银行天津南开支行，急切表示需办理支取20万元现金。由于客户突发急用，前期未按照大额现金管理规定提前预约，网点工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，同时严格落实金融反诈工作要求，细致核实客户资金用途、取款事由及身份信息，确认客户业务真实合规，排除电信诈骗、养老诈骗等风险隐患。经盘点，发现网点柜台当日库存现金无法满足20万元的大额支取需求后，立即启动现金应急调配方案。工作人员分工协作，一边快速清点、归集网点自助设备可用现金，一边联系分行准备紧急调款流程。最终，合并柜面与自助设备现金后顺利为客户凑齐足额现金。业务办理结束后，工作人员主动向客户普及大额现金预约便民渠道、大额资金存取安全知识、反诈常识，提醒老年客户守护好自身资金财产安全。客户对网点贴心高效便民的应急服务、细致周全的暖心提醒和专业能力给予了高度赞扬。
近日，广发银行天津武清支行走进支行附近商圈、街区，向周边商户宣传“零钱包”服务并进行零钱兑换。工作人员在向客户提供“标准版零钱包”的同时也说明如有特殊需求， 可进行券别调整，定制“个性化零钱包”，便捷客户使用。同时，工作人员向商户、社区居民尤其是老年人普及假币识别知识、大额取现风险以及防范电信诈骗技巧。这一举措不仅为支行附近商户、居民解决了零钱使用难题，也增加了群众的金额知识，赢得了广大群众的赞赏。
下一步，广发银行天津分行将继续履行“我为群众办实事”的社会责任，坚定践行“以人民为中心”的发展理念，切实提升现金服务水平，引导公众自觉维护现金流通环境，满足公众多样化支付需求，做好面向广大消费者和经营主体的现金服务。
（来源：广发银行天津分行）
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