文|千里智库(ID:qianlizhiku)
每年八月,郎酒庄园会员节都会在赤水河左岸如期举行。掐指算来,今年已是第六届。
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八年会员体系探索,六年会员节沉淀,郎酒在会员运营上投入的时间、资源等非常多,用八个字概括便是“服务、赋能、价值、共生”。2018年,青花荟雏形初现,到如今青花郎与红花郎双会员体系并行,这条路走得不算快,但在精益求精的道路上步履不停。
今年,郎酒集团董事长汪俊林提出“极致化品质、差异化庄园、稀缺性体验、庄园级服务”四大价值,让我们感受到,郎酒的会员运营体系已经开启全新篇章。
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酿好酒,把最好的先留给会员
董事长汪俊林在会员节上表示,郎酒最好的顶级酒优先服务会员,会员在庄园买到的酒,一定是质价比最好的酒。
这份底气,来自郎酒在赤水河左岸49公里黄金酿酒地段布局建成的六大生态酿酒区,7.2万吨优质酱香酒年产能,30万吨优质酱酒贮存量,更来自“存十卖一”的刚性产销准则。这份厚实家底,是郎酒二十余年持续深耕积攒而来。
会员节前一天,四川大学团队联合郎酒股份,在国际期刊发表了将AI框架用于酱酒发酵预测的研究成果,与此同时,APS智能排产系统也正式上线。对于品质的把控,正在从传统的经验驱动转向全新的数据驱动。这些技术层面的迭代,会员或许并不知晓,但所有改变最终都会沉淀为他们杯中的醇正风味。
中国食品工业协会副会长兼秘书长马勇,在会员节现场回顾了郎酒从中国名酒到庄园酱酒的品质进阶历程。历经四十余年的名酒积淀,进入庄园时代后重新梳理酿造逻辑,郎酒的品质体系正从深厚的历史积淀中延展出全新的脉络。
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建庄园,让会员的家一直生长
近二十年光阴,超两百亿元投入,十平方公里山河。郎酒庄园不是一天建成的,而且它至今仍在建设。敬天台已投用,酒樽塔正在建设中,洞仙别院和地之阁也相继亮相,国际酒庄合作伙伴馆正在规划中。这座庄园,是郎酒会员体系最大的差异化优势,也是承载会员专属体验的、不可替代的载体。
今年六月,28家世界级酒庄齐聚郎酒庄园,共同见证《世界酒庄影响力指数》正式发布,郎酒庄园与拉菲古堡、罗曼尼康帝、马爹利等一同位列领先级第一梯队,也是整个榜单中唯一入选的中国白酒酒庄。
场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声,在郎酒会员节现场分享场景方法论,而这座庄园本身,就是中国白酒最大的场景。它从来不是一个空泛的营销概念,而是真金白银的投入、漫长岁月的沉淀,更是持续兑现的承诺。
庄园的核心价值,在于让会员的体验有处安放。在这里,品质价值可以被亲口品尝,稀缺价值能够亲身感知,服务价值得以切实交付。如果没有这座不断生长的庄园,郎酒会员体系的差异化,便缺少了最坚实的物质基础。
藏老酒,用时间沉淀专属价值
郎酒庄园仅将年产量8%到10%的好酒,经十年以上陈酿后,送入天宝洞、地宝洞、仁和洞贮存。这些洞藏老酒此前仅用于郎酒标品的调味,如今被打磨为三款独立产品,仅向会员开放专属购买资格。
稀缺的洞藏权益,是郎酒会员体系的核心优势。它不是常规折扣,也不是通用积分,而是郎酒会员独有的身份标识。当会员举杯品饮仁和洞的陈年洞藏佳酿,入口的不只是醇厚酒液,更是岁月沉淀的厚重价值。
这份稀缺性无法复制,绝非流量营销可打造,是经年洞藏打磨出的专属竞争力,也是郎酒会员体系的重要吸引力来源。郎酒将每年品质拔尖的产量优先留给会员,用时间定义了会员身份的独特价值。
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升服务,让会员价值持续生长
今年青花郎完成会员体系升级,红花郎·15会员体系全新启动,这是郎酒首次将红花郎系列纳入会员体系,与青花郎会员体系形成双线并行格局。郎酒董事长汪俊林对标国际奢侈品牌打磨升级会员服务,目前郎酒已持续为清华大学、北京大学、长江商学院、香港科技大学等多家知名高校及商学院提供服务,同时还会邀请会员参与郎酒庄园IP活动、红运郎品质生活节、高尔夫系列主题活动以及世界酒庄联盟之旅。
从2021年首届会员节到今天,六年时间,郎酒每年都在做同一件事,把“唯客是尊”从理念变成可感知的体验。会员节现场发布的《郎酒庄园会员价值服务》,让承诺有了具体的落点。
值得一提的是,在本届会员节上,郎酒与拉菲正式签约世界酒庄联盟,发布两款联名限量产品。拉菲罗斯柴尔德男爵酒业公司中国区总经理Anna SONG在签约仪式上表示,这是拉菲历史上首次与中国白酒品牌深度合作,促成合作的核心是双方价值观的高度契合,即长期主义和价值共生。从保乐力加到奔富再到拉菲,世界酒庄联盟持续扩容,郎酒会员的权益边界从赤水河左岸走向波尔多左岸,从中国白酒庄园延伸到全球顶级名庄。
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后记
六届会员节,八年会员体系深耕。郎酒用四大价值回答了品牌与用户如何价值共生的命题。品质是地基,庄园是容器,稀缺是引力,服务是纽带。四层价值环环相扣,从好产品到好体验到好关系,是一个动态演进的过程,而不是一次发布就宣告完成的静态成果。事实上,郎酒用一座庄园、一套体系和一份持续六年的承诺,与三万会员携手同行、共建郎酒。
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