山东
资金的及时流转，直接关系到小微企业的日常经营运转。对于小微企业和个体工商户而言，资金周转效率不仅关乎店铺的正常运营，更牵动着务工人员的薪资发放。近日，个体商户王先生就因ATM吞钞突发状况陷入困境，民生银行烟台分行营业部迅速响应，利用午间休息时间加班清机对账，紧急为客户处理账务，通过延时服务化解商户燃眉之急，彰显了金融为民的责任与担当。
事情发生在一个工作日的午后，王先生准备为工人发放工资，前往民生银行烟台分行营业部的自助柜员机存入5万元现金。然而，由于操作超时，现金被ATM机吞收，银行卡账户却迟迟未入账。眼看发薪日期将近，王先生焦急万分。他深知，若资金不能及时到账，不仅会影响工人工资发放，更可能损害商铺的经营信誉。
接到客户紧急求助后，营业部大堂经理第一时间安抚客户情绪，细致登记吞钞时间、存款金额、设备编号等关键信息。网点主管迅速开展现场核实，确认吞钞情况属实。考虑到客户存在紧急发薪的刚性需求，若按照常规流程等待次日清机处理，将给商户带来极大困扰。为切实解决客户难题，网点立即启动应急处置流程，安排工作人员放弃午间轮休，加班开展ATM清机与账务核对工作。
迅速完成设备清机、现金清点、账目对账等一系列操作，反复核对流水数据，确保无误后，第一时间将5万余元吞钞款项准确划入王先生的银行卡账户。看着账户余额顺利到账，王先生紧绷的神经终于放松，顺利完成了工人工资发放。他对网点高效、贴心的应急服务连连表示感谢。
小微商户是地方实体经济的“毛细血管”，民生银行烟台分行始终立足厅堂一线，聚焦个体工商户和小微企业的急难愁盼问题，不断优化应急业务处置机制，主动提供延时服务、加急业务办理等便民举措。以高效、暖心的金融服务护航商户资金周转，用实际行动践行金融为民的理念，助力烟台本地小微实体经济平稳发展。
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