北京
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东铁匠营街道
“感谢物业，终于不用担心下雨了！”近日，蒲黄榆五巷央产失管小区的居民韩先生通过手机视频看着新铺设的防水油毡，对着物业及社区人员连连道谢。就在几天前，他新装修的房屋还面临着随时被雨水浸泡的风险，而这一切，在应急物业的紧急介入下，终于得到了圆满解决。
危机：失管小区屋顶漏雨
居民忧心忡忡
这个建于上世纪80年代的老旧小区，由于历史原因长期处于失管状态。年久失修的屋顶防水层早已老化开裂，每到雨季，顶层住户便苦不堪言。韩先生家去年刚花了十几万元进行装修，然而前一段的一场大雨，让他的新家阳台出现滴漏。
“之前上班都担心天气，就怕下雨阳台又漏。”韩先生回忆道，那段时间他每天盯着天气预报，一看到雷雨预警就心惊胆战。但由于原产权单位已失管，上报维修多次都无从落实，问题迟迟得不到解决。
转机：应急物业火速接手
打响抢修战
今年6月，小区正式引入应急物业公司。物业维修经理李艳东在了解到屋顶漏雨问题后，立即将此事列为“头号民生工程”。“群众的急难愁盼，就是我们的工作方向。”李艳东说，“天气预报显示，未来一周内将有连续雷雨天气，我们必须赶在暴雨来临前完成抢修！”
然而，摆在面前的困难不少：一是审批流程复杂，应急资金使用需要多方协调；二是天气炎热，楼顶温度高达40摄氏度以上；三是施工材料运输困难，老旧小区没有电梯，油毡、沥青等材料全靠人工搬运。
时间不等人。物业公司当即启动应急预案，一边向上级申请紧急维修资金，一边联系专业防水施工队伍。“我们要求施工队24小时待命，只要材料到位，立即开工。”李艳东说。
鏖战：骄阳下挥汗如雨
只为群众安心
清晨7点，天刚蒙蒙亮，当大多数人还在睡梦中时，一支由5名工人组成的施工队已经出现在小区楼顶。他们要在早晚上下班高峰期之外，利用有限的施工时间，完成全部防水作业。
“早上凉快，能多干一会儿。”施工队长王师傅一边说，一边麻利地铺设着防水卷材。此时室外温度已达32摄氏度，而楼顶地面温度更高。工人们穿着防护服，汗水顺着脸颊不停滴落，很快浸透了衣衫。
上午10点，骄阳似火，工人们依然在紧张作业，他们需要将滚烫的沥青均匀涂抹在基层上，再将防水卷材压平压实。整个过程不能有丝毫马虎，否则就会留下隐患。“这活儿看着简单，但技术要求很高。”王师傅擦了把汗说，“油毡老化得快，必须把基层处理干净，粘结牢固，才能保证防水效果。”
回响：居民点赞物业
小区焕发新生
“终于补好了，再也不用担心下雨了！”韩先生透过视频看着崭新的防水层，脸上露出了久违的笑容。居民们都说：自从物业公司入驻后，小区环境发生了翻天覆地的变化：垃圾清理及时了，路灯亮了，绿化也有了专人维护。“这次屋顶维修，更是让我们看到了物业的担当。”
此次屋顶漏水问题的快速化解，是街道、社区联动应急物业破解央产失管小区民生痛点的生动实践。下一步，街道将持续强化对失管小区治理统筹，指导社区做好居民诉求收集反馈，联动应急物业完善房屋修缮、环境管护等常态化工作机制，畅通居民沟通协商渠道，聚焦群众汛期住房、居住环境等急难愁盼闭环解决问题，推动失管小区逐步实现 “有人管、管到位、管得好”，切实把民生服务落到居民家门口。
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■来源：丰台铁营
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