海南
三亚市旅游服务中心
关于公开征集三亚市住宿行业重大活动期间
价格违法线索的通告
为保障消费者合法权益，保障我市重大赛事、会展节庆、文旅演艺、大型峰会等重大活动平稳有序举办，持续净化旅游文化市场环境，严厉打击住宿行业经营者借客流激增之机实施哄抬价格、价外加价、价格欺诈等价格违法行为，现面向社会公开征集相关问题线索。
一、线索征集范围
全市范围内，在重大活动筹备、举办及后续客流高峰期内，各酒店、宾馆、民宿等住宿经营主体的价格违法行为。
二、重点征集价格违法线索
1.经营者相互串通，操纵市场价格；
2.捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动房价过高上涨；
3.恶意囤房锁房、下架线上正常房源，等待临近活动日期高价抛售，扰乱客房价格监测秩序；
4.在房费之外，违规加收未公示的清洁费、加床费、服务费、节假日溢价、停车费等附加费用，强制捆绑保险、接送、旅拍等增值服务；
5.消费者通过线上平台、线下渠道完成预订并支付房款后，商家单方面无故取消订单，以装修、房屋改造、房源出错等理由逼迫客人退单后重新高价预订；
6.入住现场临时要求加价，单方面变更预订价格、房型标准，变相强制消费者接受涨价方案。
7.以低价诱骗消费者，以高价进行结算；
8.线上平台标价与线下前台结算价格不一致，使用阴阳价目表、虚构原价、虚假打折、模糊标注退改规则；
9.销售房间时，使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息；
10.通过积分、礼券、兑换券、代金券等折抵价款时，拒不按约定折抵价款；
11.其他价格违法情形。
三、线索提交要求
（一）线索应该包含如下信息：
1.违法违规行为发生的具体时间、地点、基本事实。
2.相关证据材料（如涉及经营主体名称、照片、视频、录音、交易记录、付款凭证、票据、聊天记录等）。
3.线索提供者的真实姓名及有效联系方式。
（二）线索有下列情形之一的，将不予受理：
1.违法违规行为发生地不在本市行政区域内的；
2.违法违规行为发生时间距线索提供时间超过90天的；
3.线索信息不明确的，或无相关证据材料的；
4.依法依规不予受理的其他情形。
四、线索提供途径
线索可通过以下途径提供：
（一）海南省12345政务服务便民热线
（二）“三亚放心游”平台（微信公众号、小程序、支付宝小程序）
五、线索提供奖励
（一）凡提供相关违法违规线索，经受理后查证，符合《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法》规定的奖励条件的，均将予以奖励。
（二）各相关单位及其工作人员将对线索提供者的信息严格保密，凡对线索提供者进行打击报复的，将依法从严、从重惩处。
良好的旅游环境离不开大家的共同守护，如您发现以上相关违法违规行为，请主动提供相关线索，我们将依法依规核查处置，全力打造安全安心、放心、舒心的旅游市场环境。欢迎广大市民游客共同监督。
三亚市旅游服务中心
2026年8月23日
来源：三亚市旅游服务中心
编辑：邢思佳
审核：陈淑林
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