山东
半岛网8月24日讯近日，市民向半岛网“红霞帮您办”栏目反映，自己在青岛西海岸新区融创茂水世界游玩时，小脚趾被水下硬物撞击导致骨折。
据当事人介绍，8月上旬，她陪同孩子前往融创茂水世界游玩。临近离场时，孩子希望再体验滑梯项目，她便陪同孩子涉水走向滑梯区域。行走过程中，小脚趾突然被水下硬物硌到，当即感到钻心剧痛。
“疼过一阵之后痛感有所减轻，我以为只是普通磕碰。排队时发现脚趾已经肿起来，我返回原地想查看水下是什么物体，但现场水流持续冲刷，水下情况无法看清。”当事人称，事发后她在现场长时间落座休息，曾呼喊工作人员但无人回应。随后家属赶到，见脚部肿胀不算明显，判断伤情不重，便决定回家自行处理。
当晚8时许回到家中，脱鞋后发现脚趾已发黑并严重肿胀。她随即从西海岸赶往市南区市立医院就诊，拍片结果显示小脚趾第二关节骨头中间裂开，确诊为骨折。
次日，当事人联系融创茂水世界反馈受伤情况。园区表示，因事发时未现场报备、未到医务室登记，且监控未能拍到受伤过程，无法证实伤情发生在园区内，对此事不予认可。
随后，当事人拨打12345政务服务热线投诉。园区向热线作出的答复同样以缺少现场报备记录为由，不确认事故情况。之后园区再次致电当事人，告知其妥善保管医疗票据及误工相关材料，待伤情痊愈后再提交处理，并表示园区无个人意外险，将走统一保险流程。
就该纠纷，记者采访了山东飞浩律师事务所主任律师谭恒，谭律师表示，《民法典》明确规定，宾馆、商场、银行、娱乐场所等公共场所的经营者、管理者未尽到合理安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
但水上乐园受伤并不属于举证责任倒置情形，不能直接推定经营者存在过错。水下环境特殊，部分区域监控难以覆盖，游客发生受伤后应当第一时间告知经营方。本案当事人是在事发第二天才向园区反映，虽然当晚病历可作为佐证，但从法律举证角度，证明伤害发生在园区内且由场地原因造成的举证责任，主要在受伤游客一方。
谭律师进一步指出，水上乐园经营者的安全保障义务包括：保障场地设施整洁完好、配备足额安全员、配齐急救设施；出现破损故障应及时设置警示标识；发现隐患要及时处置清理。若因未履行上述义务导致游客受伤，经营者需按自身过错比例承担侵权赔偿。
针对园区提出“伤者痊愈后提交材料走统一保险理赔”的处理方式，谭律师表示，如果确实投保了相关意外险且材料齐全，可以协商保险理赔，但前提仍是能够证实受伤事件发生在园区内。
对此，谭律师也同时提醒广大消费者：在公共场所发生人身伤害，首要做法是第一时间向经营管理方反映并进行现场登记；其次及时就医，必要时报警，通过报警记录、120接诊记录等方式固定证据；同时保存好病历、票据、沟通记录，最大程度降低后续维权的举证风险。
记者就此事致电了青岛西海岸新区融创茂水世界，截至发稿前，对方未给出官方回应。半岛网“红霞帮您办”栏目将持续关注事件最新进展。
来源：大众报业·半岛网
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