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外屏脱落后，高先生第一时间拨打华为官方售后电话报修。8月2日，华为工程师上门检测，“上门的师傅一看就说，这个型号这类问题挺多见的。只不过这个型号的机器外屏配件已经停产，而且电视已经过了三年质保期，只能加价换新机器。”
外屏脱落相关照片。（来源：受访者）
信网·信号新闻8月24日讯 近日，广东深圳的高先生向信号新闻(0532-80889431)反映，家里一台65英寸华为智慧屏V65电视的外屏突然掉落，砸在儿童活动区。幸好事发在夜间，没人受伤。事后，高先生联系华为售后，被告知同款电视的外屏配件已经停产，只能花钱更换新款电视，并且称这个型号的电视外屏脱落问题并非个例。“我把这事发到社交平台，有人说自己也遇到这种情况了，可见这不是个例。”高先生怀疑这款电视在设计或者生产时就留下了隐患。
“7月31日早上起床，我发现电视外屏整个掉在地上了，都不知道是夜里什么时候掉的。”高先生家的电视铭牌标注型号为HEGE-560，是2020年左右在深圳南山区一家华为线下门店买的，当时售价约6000元。“脱落的外屏厚度3-5毫米，重量5-6斤，边缘锋利。”让高先生后怕的是，电视下方铺了儿童地垫，是孩子平时玩耍、听故事的活动区域，“白天孩子都是坐在垫子上，对着电视下方的智能音箱听故事。幸好外屏是深夜没人的时候掉的，如果白天孩子在跟前，这么重的玻璃砸下来后果不敢想。”高先生说，电视自从买回来安装好后没有磕碰撞击，自己没注意过外屏有没有翘边脱胶这类情况。
外屏脱落后，高先生第一时间拨打华为官方售后电话报修。8月2日，华为工程师上门检测，“上门的师傅一看就说，这个型号这类问题挺多见的。只不过这个型号的机器外屏配件已经停产，而且电视已经过了三年质保期，只能加价换新机器。”高先生告诉信号新闻，售后给出了两个换新方案，一个是加价3500元更换全新Mate TV，二是加价2500元更换另一款V系列电视。
对于这一处理结果，高先生不接受：“我不是要占便宜，只是想让电视恢复正常使用。”高先生提出跨区域调货维修，或是更换一台可正常使用的65英寸旧款机型，哪怕是门店展示机也可以接受，但都没能实现。高先生将自己的遭遇发布到社交平台后，有网友评论说自己也遇到了华为电视机外屏脱落的问题，这不禁让高先生怀疑这一类产品在设计或者生产之初就留下了隐患。
为进一步了解事件的详情，信号新闻电话联系了华为消费者服务热线，工作人员表示会按照国家相关法律法规严格对待和受理，同时也将安排专人主动联系消费者沟通。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，若经核实电视机外屏脱落并非人为外力损坏，而是产品自身粘接工艺、原材料性能等非消费者使用原因导致，且同型号产品集中出现同类故障，则可能指向产品存在不合理的安全风险。“三包有效期是国家规定的最低保修期限，并不等同于生产厂家承担产品质量责任的全部期限。如果故障根源是产品设计、制造环节的固有缺陷，而非正常使用下的自然损耗，厂家不应仅以超出三包期限为由直接拒绝承担相应的质量担保责任。”（信网记者）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
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