江苏
近日，“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”等话题登上热搜。
- 据新黄河客户端8月23日报道，实际上，这并非一个新问题，《全国政务热线发展研究报告（2025）》显示，2025年全国范围内全渠道诉求量较上年上升11.8%，单座席年均承接来电11400通。而自2024年以来，针对不合理诉求的讨论频繁进入公众视野，内蒙古包头市、甘肃陇南市、青海西宁市等多地政务热线都曾公布不合理不合规诉求案例。
“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”这条新闻出来有一段时间了，我一直没有动笔写它。原因很简单：这是一则无头无脑的新闻。何时、何地、何人、何事、何故，新闻五要素一个都没有，整个一“新闻界的三无产品”。没想到，时间过去好几天了，它又热起来了。
为了谨慎起见，我试着寻找“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”的源头。使用了好几个智能软件，也用了传统搜索引擎，最终还是一头雾水。不妨先把网上的热闹放一放，问几个最基本的问题：谁投诉的？什么时间投诉的？在哪个城市投诉的？打的是哪里的12345？接线员怎么回的？有没有工单编号？这些信息，哪怕只有一项，也应该随着热搜一起出现。但很遗憾，从这条话题发酵至今，公众能看到的，全是“市民反映”“网友爆料”“据悉”这类虚词，没有一张可查证的截图，没有一段可核实的录音，更没有官方渠道的回应或确认。换句话说，全网在为一个身份不明、地点不详、时间缺失的“事件”吵得不可开交。
再退一步，就算不去追究信源，单看投诉内容本身，也经不起基本常识的推敲。农村人居住的多是小院落，城市人居住的是三室一厅的高楼。无论是小院落还是高楼，有多少月光能照到“卧室里的床上”？即便真的照到了床上，月亮得有多亮，才会影响到一个人的睡眠？即便月光真的亮到了足以影响睡眠，把窗帘拉上不就行了？
明明是拉上窗帘就能解决的问题，谁会非要去拨打12345？关键是，他不知道12345“管不了月亮”吗？如果说真有人“投诉月亮太亮影响睡觉”，他会是个什么样的人？最起码不是个正常人——这不是正常人能干出来的事。不是疯子，就是傻子。因为月亮明亮而失眠，进而拨打政务热线投诉，这样的情况于理不通。试问，谁会脱离基本生活常识，对自然天象提出如此牵强的维权诉求？
不可否认，现实中确实存在少数人随意拨打12345热线，提交无效、奇葩诉求，挤占公共政务资源的现象。但我们更要厘清：乱象归乱象，事实归事实。
如果“投诉月亮”确有其事，请拿出记录。
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