浙江
“师傅，今天是每月20号司机会员日，我们司机之家新上线免费理发服务，加油达标就可以体验。”8月20日，中国石油浙江台州销售分公司“司机之家”正式推出免费理发便民服务，将贴心关怀送到奔波在外的卡车司机身边。
对于常年跑长途的货运司机而言，时间大多耗费在路上，吃饭、洗澡已是不易，理发更是一件烦心事。沿途找理发店不仅要绕道，还要耗费宝贵的休息时间。台州分公司在日常服务过程中深入倾听司机群体心声，精准捕捉到这一现实痛点，决定在原有服务基础上新增免费理发项目，并将该项服务纳入每月20日“司机会员日”专属内容。
近年来，台州分公司积极响应浙江销售公司“司机之家”建设部署，选取国省道站、临近高速口及大型物流园区的重点加油站，打造集休息、餐饮、洗浴、洗衣等功能于一体的“司机之家”服务网络。构建起“5+5+N”全方位便民服务体系——停车加水、洗浴洗衣、餐饮休息等5项基础服务，超级柴油、保险代办、车辆年检咨询等5项增值服务，以及通过与政府部门、物流企业等多方合作拓展的N项特色服务。截至目前，台州分公司已建成投用多座“司机之家”，为过往卡友提供24小时热水淋浴、洗衣烘干、免费短期意外险等贴心服务。
细微之处见温度，小事之中显担当。台州分公司将持续做好免费理发服务的推广与优化，主动收集司机体验反馈，不断打磨服务细节。各“司机之家”站点将以实实在在的暖心服务拉近与货运司机的距离，持续提升客户获得感与归属感，努力把“司机之家”建设成为卡友信赖的途中之家，以优质服务赋能站点经营高质量发展。（作者：章育华、陈丽丽、许晓霞）来源：中国石油浙江台州销售分公司
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