山东
近日，建行济南黄金时代支行依托高效的跨网点联动服务机制，成功为客户解决长期困扰的账户户名错误难题，以专业合规、贴心高效的服务践行“金融为民”初心，收获客户高度认可与诚挚称赞。
此前，一位客户致电该行寻求紧急帮助。据悉，该客户早年由原单位批量开立工资账户，因当时录入失误，账户户名存在错误，导致账户长期无法正常使用。账户功能异常给客户日常金融办理带来极大不便，面对迟迟无法解决的问题，客户内心十分焦急，主动联系网点寻求专业协助。
了解客户诉求后，该行营运主管高度重视，第一时间仔细核实客户身份信息与账户详情。针对该笔特殊业务，网点工作人员与客服经理紧密配合，主动牺牲下班休息时间，加班加点逐一调阅原始凭证电子档案，认真核验客户提交的身份佐证材料。经核查发现，原始档案中缺失对应单位资料，为业务办理增添难点。
为合规高效解决客户难题，营运主管结合客户实际情况，详细梳理问题原委、逐项写明具体情况，逐级上报至二级行业务部门申请审批。考虑到客户长期在长清居住，往返网点路途遥远、办理不便，为最大限度便民利民，该行主动对接建行济南长清支行网点，开启跨网点协同办理通道。经过多方高效衔接、严谨审核，网点成功为客户更正错误户名，账户恢复正常使用。
难题的快速妥善解决，让客户深受感动，对该行严谨专业、高效联动、贴心便民的服务态度给予高度评价，连连称赞建行服务有温度、有速度、有担当。
合规为本，服务为民。此次跨网点协作办件，既严格严守内控合规底线，规范落实业务办理流程，又高效化解了客户急难愁盼问题。下一步，建行济南黄金时代支行将持续优化跨区域、跨网点联动服务机制，以合规经营为基石，不断提升服务质效，优化客户服务体验，用点滴暖心服务践行金融国企的责任与担当。
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