嵩明：打造24小时骑手暖新驿站

深夜，当城市的灯火渐次熄灭，嵩县文苑社区的“暖新驿站”里为骑手们亮起的灯依然温暖。外卖骑手、网约车司机推门而入，寻得一处能歇脚、可充电、有热水的休息地。

文苑社区地处嵩明职教新城核心区，辖区覆盖3个居民小区，周边集聚3大商圈及16所高校，服务约16万名师生，催生出巨大的即时物流和生活服务需求，日均活跃快递员、外卖配送员等超过700人。他们是保障城市便捷生活的摆渡人，却普遍面临充电难、用餐休息无定点等困难。文苑社区党总支紧扣“需求是什么、力量在哪里、服务如何可持续”三个关键问题，走出了一条务实管用的暖“新”服务路径。

跟着车轮找位置，阵地贴近奔波人

社区跟着骑手的车轮走、顺着接单的热力图看，把驿站建在抬眼就能看见、顺路就能进去的地方。工作人员与新就业群体蹲着聊、坐着问，精准锁定商业区背阴处、小区岗亭旁等高频停留点，发现大家最急迫的需求不过是一杯水、一张椅、一餐热饭、一个充电口。在商业中心空地等热点区域，社区设置室外集装箱式暖新驿站，将服务阵地嵌入工作动线核心节点，让骑手等单间隙即可完成补水、充电、休整，实现工作半径与服务半径的高度重合。在此基础上，打造暖新驿站总站，依托小区物业服务中心、居民活动室建设分站点，织密“1+N”站点网络。每个站点按“6+X”标准，配备休息桌椅、饮水机、充电口等必要设施，增配雨具、冰箱等拓展设施，并划定专用停车区，让大家愿意来、留得住、用得上，日均服务新就业群体百余人次。

骑手当先锋，驿站全天不打烊

驿站建好后，谁来管、怎么管？社区不大包大揽，探索新就业群体自我管理服务自治机制。驿站24小时开放，夜间服务不断档，由外卖平台的流动党员和骑手骨干带头，自愿报名担任驿站管家，排班轮值负责卫生清洁、物资补给和设备检查；夜间由当值管家巡查维护，确保安全有序运行。不仅管好“小家”，更要守护“大家”。“不打烊”，不仅是空间上的全天开放，更是服务响应上的全时在线。社区进一步吸纳48名热心公共事务的新就业群体骨干组建“流动哨兵”队伍，发挥其走街串巷、人熟地熟的优势，承担安全巡查、民情收集等6项职责。建立文明积分制度，骑手通过随手拍上报隐患、参与志愿服务、承担驿站轮值等获取积分，可兑换商家消费折扣、爱心超市生活物品，累计兑换积分超10000分，惠及200余名骑手。定期评选“最美哨兵”，促进形成“服务—积分—回馈—再服务”的良性循环。在驿站、商圈及小区出入口设置35处二维码反馈点，通过“线上+线下”双渠道上报机制，累计处理问题158件，办结率达99%，社区隐患排查效率提升50%。

从被服务到共治理，双向赋能见实效

坚持服务与赋能并重，推动新就业群体从“服务对象”向“治理力量”转变。一是搭建多方议事平台。每季度邀请新就业群体代表、商户、高校师生参与“新心恳谈会”，形成“需求收集—研判分析—项目落地—效果反馈”闭环。二是整合辖区多元资源。联动23家企业、商户、物业成立“暖新联盟”，签订服务公约，构建“物资惠、场地惠、服务惠”多层次服务体系；同时挖掘16所高校资源，推行“一校一特色”，精准认领服务项目。三是精准聚焦急难愁盼问题。依托“社区搭台、高校送智、骑手点单”模式，每月固定开展“暖新服务日”，累计集中提供100余次技能培训、法律援助等一站式服务，让“送餐间隙”真变成“充电时间”。针对新就业群体子女照护难题，开设全天候育儿托管服务，切实破解新就业群体后顾之忧。

来源：春城先锋 ｜编辑：陶晓艳

审核：雷霞｜监制：朱忠元

发布：嵩明县融媒体中心