浙江
近日，有家长发帖：带娃在温州瑞安吾悦广场正常通行时意外滑倒，事后向商场反馈问题却遭遇客服已读不回、无人对接的情况，引发网友热议。
据当事人爆料，事发于瑞安吾悦广场二楼某商铺门口。该店铺空调持续漏水，导致商场公共地面积攒大片水渍，地面湿滑严重。当事人表示，现场灯光存在反光问题，拍摄的照片无法还原真实情况，肉眼可见的水渍范围更广、防滑风险极高。
意外发生时，孩子全程正常步行，没有跑跳打闹，却因地面湿滑重重摔倒。家长情急之下伸手拉扯孩子，自己也一并摔倒，所幸大人和孩子暂无严重外伤。
事发后，家长第一时间在商场客服反馈群报备现场安全隐患、滑倒经过，希望商场工作人员到场核查并处理问题，但消息被客服已读不回，全程无工作人员主动对接、慰问和处置。
直至家长折返事发点位，才看到商场工作人员用水桶接取空调漏水，整改隐患，但自始至终，商场方面没有任何工作人员致歉，也未对此次滑倒事件做出任何回应。
不少网友对此表示不满，商场作为公共人流密集场所，尤其是亲子客流较多的商圈，未能及时排查、清理地面漏水隐患，未尽到基础安全保障义务。事发后消极处置的态度，更是让消费者难以接受。
小编注意到，在该帖子的评论区中，商场回应并对此事向这位家长致歉。并表示事发后已及时清理积水、设置警示，加强现场巡检。后续会加强管控，避免同类事件再次发生。
在此，也期待商场方能正视安全漏洞，积极整改，完善隐患排查与客诉处理机制。
来源：小红书
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