丰巢×支付宝：让AI走出屏幕，把服务交付到每家每户

8月17日，支付宝AI生态合作伙伴大会在杭州启幕，丰巢CEO徐斌受邀出席并发表主题演讲。

丰巢CEO徐斌发表演讲

这是支付宝举办的首届AI生态大会，也是国内首个聚焦智能体商业落地的产业盛会。会上，支付宝正式发布国内首个全栈智能体商业底座及多智能体跨端互联AHA协议体系，其AI助手"阿宝"已完成万余项服务AI化接入，AI服务全面渗透日常生活的图景正徐徐展开。

作为首批接入"阿宝"的合作伙伴，丰巢取件服务已率先跑通"AI对话—线下交付"的完整链路。基于这一合作，徐斌在演讲中首次明确了丰巢的全新定位——AI服务交付网络：AI的下一站，发生在现实世界；对话在屏幕里发生，而服务必须在现实世界交付。丰巢以一张扎根社区的物理网络，成为AI走向线下的交付底座。围绕这一定位，他分享了丰巢如何与"阿宝"携手将AI对话落地为社区中触手可及的真实服务，并提出"未来两年让AI服务覆盖丰巢每一个社区"的发展目标。

大会现场，丰巢还特别布置了一台智能柜机，邀请参会者亲身体验支付宝"碰一下"开柜取件——轻触、开柜、取物，一气呵成，丰巢盲盒礼品吸引了大量参会者驻足互动，成为现场最具人气的体验区之一。

11年深耕：织就离用户最近的社区网络

演讲伊始，徐斌以一组数据勾勒出丰巢11年来的成长脉络：自成立以来，丰巢已在全国铺设40多万组智能快递柜，覆盖23.6万个社区，日均包裹处理量约2200万件。这些数字的背后，是丰巢扎根社区、贴近用户的长期积累。

丰巢携手支付宝：碰一下渗透率半年提升近10倍

徐斌透露，丰巢与支付宝的合作始于今年年初，短短半年便交出了一份亮眼的成绩单——借助"碰一下"项目，丰巢取件用户中支付宝渗透率提升近10倍，增速远超预期，且每月仍保持稳步上升态势。

徐斌分享了合作过程中的一个关键洞察：过去用户取件需经历打开微信、扫码、点击确认三个步骤，而支付宝"碰一下"将整个流程压缩为轻轻一触。这一看似微小的改变，却在不同用户群体中释放出远超预期的价值。一方面，对于不熟悉智能手机操作的老年用户而言，"碰一下"大幅降低了取件门槛，使其也能轻松为家人代取件；另一方面，电商网购的蓬勃发展为丰巢带来了更丰富的年轻用户场景——丰巢与抖音、淘宝、拼多多等电商平台在逆向物流领域展开深度合作，年轻群体使用丰巢的频次显著增加，"碰一下"这一简单直观的操作方式，恰好契合了年轻一代追求智慧、便捷、轻松生活方式的诉求。两端用户需求同步释放，共同推动了渗透率的快速攀升。

落地真实场景，AI服务已势不可挡

如果说数据展示了合作的速度，那么徐斌随后分享的几个案例，则让人看到了AI服务走进真实生活的温度。

以丰巢洗护为例。徐斌回忆，自己在一次出差前通过"阿宝"询问如何处理一双脏鞋子，"阿宝"随即推荐了丰巢洗护服务——用户只需在不同柜机间完成寄洗，无需携带脏鞋出行，也不必依赖酒店洗护。一次简单的对话，便串联起从需求发起到服务交付的完整链路。

徐斌还描绘了丰巢与迪卡侬协同的场景：用户通过"阿宝"预约租借帐篷，迪卡侬将帐篷直接送至用户楼下的丰巢柜机；旅行结束后，可在丰巢遍布全国众多旅游景点和交通枢纽的存包柜中进行归还或转寄，真正实现"随时随地的交付"。

此外，在个人健康管理场景，"阿宝"同样拓宽了AI服务的边界——从训练计划到饮食建议，再到装备推荐，用户一次对话即可获得全流程的陪伴式服务。

从衣物洗护到户外装备租赁，再到个人健康管理，这些案例生动地表明：AI服务已不再停留在概念层面，而是真正走进了普通人的日常生活，在衣食住行各个维度为用户带来切实的便利。AI服务的普及正成为一种不可逆转的趋势，而丰巢遍布社区的物理网络，正是让这一趋势落地的关键载体。

意图直达：一个智能体联动全场景服务

细心的人会发现，刚才的洗护、租帐篷——用户的起点都是同一句话，一个意图。徐斌指出，这背后是一种全新的认知：过去丰巢的取件、寄件、家电清洗、到家服务、存包，散落在各个交付渠道和不同App里，用户要在不同平台间频繁切换；而通过"阿宝"，用户只需表达意图，智能体把它拆解成"服务+步骤+交付"，从需求发起到服务落地，一步到位。数据即便分散在系统、文档、聊天记录里，只要接口打通，AI都能读懂、组装、呈现成用户想要的结果。真正被改变的，不是数据孤岛，而是用户触达服务的方式——从"自己找服务"，到"意图直达"。目前，丰巢可接入AI助手的服务已涵盖上述全部品类。当丰巢遇上支付宝"阿宝"，意图直达正在成为社区生活的新范式。

展望未来，徐斌表示，丰巢将辐射到每一个小区，将物理网络与"阿宝"的AI能力深度结合，为亿级用户的服务交付提供坚实支撑。正如演讲中提到的——"未来2年，AI服务覆盖丰巢每一个社区"，丰巢正以扎根社区的物理网络，做AI的服务交付网络，让"连接每一种可能，让AI惠及每一个人"从愿景走向日常。