湖北
极目新闻记者 徐蔚
“真诚守信见真情，优质服务暖人心！”一面鲜红的锦旗，饱含着客户家属满满的感激。近日，客户家属将这份沉甸甸的谢意送到国华人寿湖北分公司，感谢公司高效办结200万元高额驾乘意外身故赔案，用专业、暖心的理赔服务，为遭遇变故的家庭撑起保障屏障。
时间回溯到2026年6月，一场突如其来的意外打破了一个家庭的平静。投保人刘某驾车行驶在回家途中，车辆不慎坠入池塘，刘某不幸溺水身故。噩耗突如其来，悲痛笼罩着整个家庭。面对繁杂陌生的理赔手续，悲痛中的家属一时间茫然无措。
据了解，早在2014年，刘某便投保了国华人寿《国华畅行无忧两全保险》。事故发生后，家属向国华人寿湖北分公司拨通报案电话。接到报案线索，公司第一时间启动大额理赔案件应急响应机制，理赔工作人员随即对接家属。
考虑到家属正深陷丧亲之痛，为尽可能减少家属奔波劳碌，理赔人员主动上门面对面沟通，一对一讲解理赔要求，细致指导理赔资料准备。为尽快完成案件核实，工作人员耐心倾听事故经过，主动陪同家属奔走交管部门、医疗机构、村委会等多个单位，协助调取、办理各类事故证明材料，逐项解答家属心中的疑问。没有让悲痛的家属独自跑流程，用主动靠前的服务消解了家属的慌乱与无助，把保险的关怀送到群众心坎上。
从接报响应、实地核查，到协助收集材料、完成审核赔付，整套理赔流程高效推进，200万元意外伤害身故保险金及时足额赔付到受益人家属手中。这笔沉甸甸的理赔款，兑现了保险保单背后的郑重承诺，也为这个遭遇重创的家庭带去一份慰藉。
“家里遭遇变故最无助的时候，是国华人寿的工作人员帮我们渡过难关，真切体会到保险的力量与温度。”送来锦旗的家属感慨道。
国华人寿湖北分公司相关负责人表示，收到一面锦旗，既是认可，更是一份沉甸甸的责任。一笔笔及时到账的理赔金，一句句发自肺腑的感谢，见证着保险服务的价值。未来，分公司将持续立足客户实际需求，不断精简理赔环节、压缩审核周期，把快速响应、专业高效、温暖贴心的服务贯穿理赔全流程，守护万千家庭的幸福与期盼，以保险力量护航百姓幸福生活。
（来源：极目新闻）
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