山东
齐鲁网·闪电新闻8月23日讯 8月20日，曲阜东站工作人员主动担当、贴心服务，全力护送一名术后就医重点旅客顺利进站乘车，以细致暖心的服务，为旅客的就医之路保驾护航。
当日，车站微善服务台接到G959次列车重点旅客服务工单，一名刚经历干细胞移植手术的旅客，因术后出现并发症，身体状态虚弱，需从曲阜东站乘车前往上海继续就医治疗。
接到工单后，曲阜东站工作人员王静第一时间主动联系旅客，详细询问身体情况。经了解，该旅客存在重度贫血、全身乏力、行走困难等症状，身体极为虚弱，出行全程需要专人陪护帮扶。为最大程度减少旅客奔波劳累、降低出行风险，王静提前做好帮扶预案，早早在进站口等候接应旅客。
旅客抵达车站后，王静全程细心陪护、耐心照料，稳稳护送旅客顺利进站、候车。检票登车时，王静将旅客平稳送至对应车厢座位，并主动与列车乘务人员细致对接，详细告知旅客术后身体状况、并发症情况及途中照料注意事项，做好重点服务交接，确保旅客在后续旅途中能够得到持续、妥善的照护。
全程专业、贴心、高效的暖心服务，极大缓解了旅客及家属在就医途中的焦虑与不安。临行前，旅客家属对曲阜东站工作人员认真负责、温情暖心的服务举措连连致谢，由衷点赞铁路贴心服务。
闪电新闻记者 贾鑫 通讯员 孙鲁惠 报道
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