系民生 话幸福｜民生兜底守护有“温度”有“速度”

（来源：黑龙江日报）

转自：黑龙江日报

□本报记者 杨桂华

“今年低保金涨了，各项保障更到位了，我们的日子也过得越来越踏实了。”近日，哈尔滨市香坊区低保户张大娘看到自己账户里的钱又多了些，不禁感慨道。

今年以来，我省深入落实新时代幸福龙江建设20件民生实事部署，持续提档升级城乡社会救助保障标准，稳步提高城乡最低生活保障、特困人员救助供养、困难家庭冬季取暖救助等保障水平，层层织密织牢困难群众基本生活安全网。省民政厅聚焦群众办事堵点、难点、痛点，创新打造全省社会救助专属“一码通”数字服务平台，深化社会救助“全省通办”改革，以数字化赋能救助服务迭代升级，推动社会救助从“群众上门找政策”向“政策主动找群众”精准转变，让暖心民政服务直达基层、直抵民心。

打破地域壁垒

异地救助实现“就近办、便捷办”

数字化服务改革，彻底破解了以往社会救助申办地域受限、流程繁琐、政策难懂、诉求难达的老旧难题，让民生保障既有“温度”更有“速度”。

以往社会救助业务仅限户籍地办理，人户分离、异地务工、流动居住的困难群体，常常面临“来回跑腿、跨区难办”的困境。为彻底破除地域桎梏，我省全面落地社会救助“全省通办”改革，依托“一码通”平台构建完善异地协办、跨区流转、闭环办理的工作机制，重塑社会救助申办服务模式。

如今，省内群众无论身处何地，只需扫描“一码通”二维码，提交身份证、申请授权承诺书，一分钟即可完成线上救助申请，实现“一证一书一分钟”极简申办。全新的办事模式彻底告别了跨区域奔波、反复提交材料的繁琐流程，极大降低了群众办事成本。同时，平台集中整合省、市、县三级社会救助服务热线，一站式汇聚政策咨询、诉求反映、问题反馈等功能，全方位打通异地办事堵点，精准匹配流动群体、异地居住群众的救助服务需求。

流程阳光透明

政策服务做到“看得见、摸得着”

为让救助政策清晰可感、办理过程公开透明，“一码通”平台系统梳理整合基本生活救助、各类专项社会救助等救助帮扶政策，精心打造“暖心牵挂政策供给清单”，直观展示救助事项、申办条件、保障标准、办理流程等核心信息，既方便群众一键查询、精准知晓帮扶政策，也为基层经办人员规范履职、精准施策提供清晰依据。

全程留痕、全程可溯。群众线上提交申请后，可实时追踪受理登记、家庭经济状况核对、审核确认等全流程办理节点，每一步进展都清晰可见、有据可查，彻底打破救助办理“信息壁垒”，让权力在阳光下运行。救助对象成功纳入保障范围后，还可通过平台查看“暖心牵挂幸福享有清单”，本人享受的救助项目、补助金额、发放时间等信息一目了然。

兼顾特殊群体

暖心服务跨越“数字鸿沟”

在推进线上智能化服务的同时，我省民政部门始终坚持“线上便捷办、线下暖心办”的服务理念，充分考虑部分老年人、重度残疾人、重病患者等特殊群体不会操作、不便使用智能设备的实际情况，健全完善上门帮办、全程代办、陪同协办的常态化服务机制，坚决不让任何一名困难群众被数字化服务“挡在门外”。

鸡西市滴道区独居重度残疾人王大爷，常年身患多种慢性病，无亲属贴身照料。辖区基层工作人员通过低收入人口动态监测机制，及时摸排掌握其生活困境与实际需求，主动依托“一码通”平台开展上门代办服务，现场归集整理全套佐证材料，线上高效完成信息核对、审核确认等全流程工作。快速核查通过后，王大爷被及时纳入最低生活保障范围，工作人员同步落实分类施保、医疗救助等叠加政策，有效缓解了其家庭经济压力。

数字赋能提质

惠民政策走进千家万户

自“一码通”平台上线运行以来，全省社会救助数字化服务效能持续释放，群众“零跑腿、掌上办、随时办”的办事需求得到充分满足，异地办件量、线上办件占比稳步攀升，数字化改革带来的民生红利持续惠及更多困难群众。

从传统“户籍地跑腿办”到如今“全省通办一码办”，从群众被动求助到政策主动推送、干部上门帮办，我省社会救助服务模式持续优化、服务质效持续提升。全省各地结合《中华人民共和国社会救助法》宣传月活动，在乡镇（街道）便民服务大厅全面布设“一码通”二维码，通过线上推送、线下宣讲、入户普及等多元宣传方式，让惠民政策走进千家万户、深入人心。

“我们将持续深化社会救助数字化改革，不断优化‘一码通’平台功能、完善服务机制、提升服务精度，持续织密兜牢民生保障底线”，省民政厅相关负责人表示，“以更智能、更便捷、更温情的民政服务，扎实推进幸福龙江建设，把党和政府的牵挂与温暖稳稳送到群众的心坎上。”