中国平安2026中报：归母净利润同比增长36.1%，AI夯实服务年底盘

?“整体来看，一是整体业绩稳健，二是增长向高值，三是服务创造价值。”这是平安集团总经理兼联席首席执行官谢永林在业绩说明会上对2026年上半年业绩的定调。

翻看这份成绩单：2026年上半年，中国平安(601318)营业收入5751.38亿元，同比增长15.0%；归母净利润925.85亿元，同比大增36.1%；归母营运利润841.96亿元，同比增长8.3%；中期股息每股0.98元，同比增长3.2%；寿险新业务价值248.47亿元，同比增长11.2%。

数字亮眼，但真正值得关注的是战略逻辑，当一家拥有2.53亿客户、横跨保险、银行、医疗、养老的金融巨头，将“服务”二字刻入年度主题时，它交出的这份中期答卷注定不只是数字的堆叠，更是战略升级的清晰显影：AI作为核心科技资产，与“综合金融+医疗养老”业务生态协同驱动。

客户生命周期深度经营,综合金融稳定增长

2026年上半年，中国平安(601318)“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的综合金融模式成效显著，整体业绩实现稳健增长。不过，综合金融业务增长，不来自产品品类的堆砌，而来自客户生命周期的深度经营。客户留得住，合同数自然增长；客龄越长，价值越高；内部流转成本更低，利润空间更大。从“获客”到“养客”，从“单次交易”到“终身关系”。

半年报里有一组数据可以佐证：持有集团内3类及以上产品的客户留存率高达99%；服务5年及以上客户占比达76.6%，其客均合同数是新增客户的1.7倍；内部获客成本比外部平均节省35%-45%。

客户留得住的前提，是每次进来都不费力气。2026年上半年，AI的全面渗透让平安从账户通行到入口统一，实现“一句话能办事”的一体化服务。上半年，平安将覆盖买车、买房、买保险、投资、储蓄、信用卡、医疗、健康、养老等九大需求的综合能力，全部封装进AI后台。客户面对的不再是多个App、多个入口、多次重复填表，而是一个入口、一句话。

副总经理兼首席财务官付欣在业绩说明会上表示：“上半年我们推出了获客+生态，无论是线上的客户经营还是线下的布局我们做的都是非常不错的，在生态获客里面，上半年围绕着信用卡、宠物保险，宠物信用卡打造的宠物生态，新增客户，年轻群体占比超过7成，线下队伍2个月内获客超过十万，这是非常不错的尝试，也是面对中国超过一亿养宠人群的一次突破。”

当“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”从愿景变成系统，平安寿险、产险、银行、投资板块交出了实打实的成绩单。

寿险及健康险业务上半年寿险及健康险业务营运利润558.72亿元，同比增长2.3%；新业务价值达248.47亿元，同比增长11.2%。代理人渠道人均新业务价值同比增长14.1%，银保渠道同比增长18.0%，银保及社区金融等渠道对新业务价值贡献近四成。

财产保险上半年原保险保费收入1787.51亿元，同比增长4.0%，其中新能源车保费同比增长21.5%，综合成本率95.1%，同比优化0.1个百分点。“平安好车主”近一年月活用户超1.2亿，客户满意度超97%。

银行业务营收706.17亿元，同比增长1.8%，净利润256.96亿元，同比增长3.3%。零售AUM达4.4万亿元，个人存款付息率同比下降40个基点至1.52%。保险资金投资规模6.61万亿元，近10年平均净投资收益率4.8%，平均综合投资收益率4.9%。

医疗养老生态赋能保险主业

“在金融同质化的时代，服务才是真正能够做出差异化的手段，让我们的产品不是简单比拼收益率、比拼价格。所以在我们的医疗、健康、养老方面，我们会持续的去优化和提升。”平安集团联席首席执行官郭晓涛这样定义服务的战略地位。而医疗健康与养老，正是平安将这一理念落地的核心战场,它们不是锦上添花的增值服务，而是从保险定价、客户获取到长期价值经营的全链条赋能。

半年报中，1151万寿险客户使用医养服务的事实说明：当保险不再是一张等待赔付的合同，而是一个随时可调用的健康管理入口，客户对“价值”的感知便从低频交易升维为高频陪伴。

由此带来的结果直接体现在财务数据上：使用医养服务客户的加保率提升5.9个百分点，享有医疗健康权益的客户寿险新单件均首年保费提升至普通客户的2.6倍。

在资源底座上，平安已合作医院超3.8万家，100%覆盖国内百强和三甲医院；合作药店近24.5万家，全国覆盖率超35%；覆盖企业客户19.2万家。2026年上半年，使用医疗健康服务超2000万人次。“到线、到院、到家、到企”的四到网络，已经从蓝图变成了日常。

在养老布局层面，平安构建了居家养老、社区养老、机构养老三位一体的多层次服务体系。“平安居家”品牌焕新后，累计超32万名客户获得服务资格，服务从被动响应转向主动健康管理。高品质康养品牌“臻颐年”已布局5城6项目，上海颐年城·静安8号和深圳颐年城·福田已投入运营，开业房间数超700间。从一张保单到一个家，平安正在重新定义“养老金融”的边界。

在AI赋能医疗层面，AI医生使用人数超970万，精准诊断覆盖疾病超1.13万种，辅助诊疗准确率达96%，AI复杂疾病多学科会诊准确率近90%。北大医疗集团营收28亿元，平安健康营收24.84亿元。医疗养老正在成为平安服务生态的重要价值增长点。AI全链路渗透，服务场景升级AI对于平安，不是浅层的功能叠加，而是将智能渗透进客服、营销、核保、理赔、风控每一个业务环节的底层重构。前端，AI让客户繁琐的流程被简化，需求被及时响应，客户感受到的不是技术的冰冷，而是服务的温度；后端，AI已成为驱动平安“优体验、控风险、降成本、促销售”的引擎。

在此之前，平安客户虽已实现一个ID通行所有业务，但保险、银行、证券、医疗等不同板块分属不同APP，办不同的事就要切换不同的应用。如今，AI在后台完成跨业务协同，客户只需一句话指令，即可实现跨板块业务办理，省心、省时显而易见。

服务场景的升级不止于入口的统一，更渗透进每一次具体交互之中。智能客服7×24小时在线，保单服务全流程线上化，个性化推荐变“人找服务”为“服务找人”，核保理赔的自动化处理让“秒级响应”成为常态。

在紧急时刻，平安同样做到“一个按钮能应急”全球急难救援网络已覆盖233个国家和地区，上半年受理救援案件超1500笔，为87名客户实施跨境医疗转运，从危险地区护送36名同胞安全归国。

从买车买房到医疗养老，从日常所需到危急时刻，平安将九大生活场景的综合服务能力封装至统一后台，每一个触点的体验优化，都在降低客户与平安之间的摩擦成本，拉长客户的生命周期。

在这些服务升级的背后，是AI在销售、理赔、风控与运营效率各环节深处重塑业务的运行逻辑。

在业绩说明会上，平安集团副总经理郭晓涛所表示：“AI不仅能够进一步驱动运营效率的提升，提高新业务的价值率、利润率。同时，我们也在推动AI的智能营销，一系列的AI营销工具，让我们的营销员能够覆盖更多的客户，更加针对性的提供有效的服务，提高他们的产能。”

目前，平安AI日均Token消耗量从2025年12月的300亿跃升至超1200亿。在销售业务中，AI智能体赋能需求分析与个性化推荐，上半年辅助实现销售额573.13亿元；在保单复效场景中，AI+人工智能派工体系辅助保单复效提升19%。

在出单环节，依托多模态感知技术突破，94%的车代渠道单件实现平均一分钟智能出单。理赔端，寿险“111极速赔”让59%的理赔案件实现30分钟内到账；产险45%的意健险理赔实现全机自动化处理，最快51秒结案。

在控风险上，产险反欺诈系统上半年拦截理赔减损71.1亿元，同比增长10.4%。在运营效率上，94%的寿险保单实现秒级核保，57%的车险案件实现自动化查勘，AI座席覆盖81%客服总量，AI编码工具渗透率达62%。

不止于数字：一份半年报背后的价值底色

数字是刻度，但一家企业的厚度，从来不止于刻度本身。

对股东，平安是实打实的回报。中期股息每股0.98元，同比增长3.2%。在全球资本市场充满不确定性的2026年，平安用连续多年的稳健分红，兑现了“与长期投资者共享发展成果”的承诺。

对社会，平安是扎扎实实的担当。绿色投资规模6475.50亿元，绿色贷款余额2734.16亿元，绿色保险保费413.46亿元；“三村工程”提供乡村产业帮扶资金303.83亿元。MSCI ESG评级AAA级，连续四年位列“综合保险及经纪”亚太区第一。

但这份半年报最值得关注的，从来不是某一个数字的“涨”，而是数字背后那个正在发生的本质变化。在2026“服务年”的全面落地中，AI已经从底层彻底重塑了平安的服务逻辑。这份答卷的真正分量，不在于增长了多少，而在于平安已成为一家用AI重新定义“服务”的金融企业，以科技的效率与服务的温度，为中国式现代化、加快建设金融强国贡献力量。

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