山西
(记者 刘转转) 办事窗口“多门”变“一门”，审批流程从繁到简，帮办代办从“被动等”到“主动帮”……今年以来，岚县以“放管服”改革为牵引，聚焦企业群众办事堵点、痛点、难点，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”深度转变，为县域经济高质量发展厚植营商沃土。
“一窗通办”提效能。走进岚县政务服务中心，“高效办成一件事”综合窗口前秩序井然。当地对审批前置条件开展“地毯式”清理，全面推行告知承诺制和综窗改革。聚焦与企业群众密切相关的70项高频事项，通过减材料、并环节、压时限，实现办事效率大幅跃升。同时，将十余个部门的数百项审批业务归集至“综合受理窗口”，用内部流转替代群众跑腿，真正让“一窗通办”成为常态。
集成服务增便利。围绕“一件事一次办”，岚县设立特色服务专窗，根据事项复杂程度动态配置受理专员及“导办、帮办、代办”团队，提供全流程陪同服务。今年已开展2次专题培训，确保窗口人员政策“一口清”、业务“一门熟”。从“一事跑多窗”到“一窗办多事”，集成服务的乘数效应正转化为企业群众实实在在的获得感。
帮办代办暖民心。针对特殊群体和不熟悉流程的群众，岚县组建专职帮办代办队伍，提供“一对一”无偿服务；创新推出“闹铃式”证照临期提醒，梳理24类高频证照清单，主动告知延期换证，变“坐等申请”为“主动关怀”。此外，政务大厅全面实行工作日延时、双休日及节假日预约服务，确保政务服务全年“不断档”。12345热线与大厅窗口深度融合，实现“一号响应、一站式咨询”，让群众困惑有处解、诉求有回音。
数字赋能强监管。依托省级“互联网+监管”平台，岚县建立审管互动闭环机制，归集30个监管部门数据，推动监管精准化、智能化。在吕梁市“政企通”平台发布首批涉企政策奖补清单，大力推行“免申即享”“即申即享”，让政策红利精准直达市场主体。同时，将12345热线作为改进工作的“晴雨表”，建立接诉即办、满意度回访全流程机制，以民意倒逼服务提质增效。
从“能办”到“好办”，从“被动等”到“主动帮”，岚县正以政务服务的“软环境”构筑起县域发展的“硬支撑”，一幅机制活、效率高、服务优的营商环境新画卷正徐徐展开。
吕梁日报
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