树立正确政绩观 做好“送上门来的群众工作”

习近平总书记强调，“信访是送上门来的群众工作”。对于人民法院而言，这道“门”既是诉讼服务大厅的物理之门，更是群众表达诉求、寄托信任的心理之门。人民法官守护着社会公平正义的最后一道防线，如何看待“送上门”的来访及诉求，是树立和践行正确政绩观的现实检验，折射的是工作作风，体现的是责任担当。

现实中，或有干部说：“这是老上访户了，跟他解释了没用。”不可否认，确有少数人固执己见，很难听进他人劝说。但有的时候，行动不便的群众、上了年纪的老人，甚至恶劣天气依然赶来的人，值得我们多加关注。在区分不合理诉求的情况下，对于党员干部来说，不能简单地把群众的不理解当作“多一事不如少一事”的借口，用心用情倾听那些或许被忽略的声音，恰恰是我们改进工作的切入口。

涉诉信访的背后，各有不同的缘由：有人不熟悉法律程序，不知从何入手；有人读不懂法律条文，误以为裁判不公；有人对事实认定或裁判规则心存疑虑，觉得“理”与“法”对不上号。正是这些差异，造成了司法公正与公众认知之间的落差。面对群众的诉求，我们需要如实回应“能办”还是“不能办”，讲清政策边界和解决路径，确保每一项诉求都有人办、依法依政策办。同时，善于运用群众愿意听、听得进的“方言俗语”，把法律文件转化为街头巷尾的“家常话”，帮助群众更好地领会判决所传递的法治精神与通俗道理。法律的边界，既需要判决书去指引，也需要苦口婆心去引导。做好释法答疑，语气要家常，规则要明确。

涉诉信访工作千头万绪，决不能推诿塞责。面对同类型案件，可以通过人民法院案例库中的类案裁判，帮助他们厘清思路、作出正确选择；面对资料不全的办事群众，不妨多说一句“我为您列出缺少的内容，免得再白跑一趟”；面对复杂情况或新问题，推广有温度的服务：“这条路走不通，咱可以看看其他途径，我帮您查询。”纵然并非所有诉求都能在法院得到满足，但作为法院干警，我们应当用专业知识与理性思维，为不同当事人提供最适合的建议与帮助。

尽最大努力回应群众期待，是对公平正义价值的恪守，是对人民至上理念的坚守，更是对每一位当事人的尊重。

关注“送上门”的民情反馈和诉求表达，它是法治精神被看见、被记住、被延续的窗口。用裁判确立权威，用共情赢得共识，才能真正做到“案结事了”“事心双解”。

有了正确的政绩观，“送上门”的诉求便不再是烦恼，而是一面镜子——照见工作的不足，也照见改进的方向。而只有站稳人民立场，看见急难愁盼，才会有后续的克难与担当。

人民法院报·2版

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