广东
在包装造纸行业，客户的维系靠的是什么？
过去很长一段时间里，行业大多依靠人的力量：仰仗业务员的个人记忆、跟单人员日积月累的实操经验，还有合作双方慢慢磨合出来的默契。哪家客户偏好什么规格，业务员了然于心；客户有没有新的询价需求，全靠人为跟进。
但人的经验终究依附于人。一旦发生人员变动，积攒多年的客户认知、合作细节很容易随之断层。不少相伴多年的老客户，过往建立的信任与情谊，也会因为人员更迭面临流失风险。这是包装行业普遍面临的现实问题，也是汕头市澄海区溪南东社造纸厂开启数字化升级的重要出发点。
2026 年 8 月 12 日，汕头市澄海区溪南东社造纸厂正式签约上线 SCRM 客户管理系统。这意味着，这家深耕粤东包装行业的本土企业，率先迈出客户关系精细化管理的关键一步，企业客户管理正式从传统的 “经验驱动”，迈向更高效的 “数据驱动”。
为推进数字化客户管理项目落地，汕头市澄海区溪南东社造纸厂组建考察团队，由营销中心副总吴树立牵头，行政中心总监助理宋裔东及营销中心业务成员一行8人前往武汉夜莺科技有限公司开展实地调研考察，并现场达成合作签约。夜莺科技商务总负责人刘明、商务总监宋园星、高级商务经理赵伟成、李文杰热情接待，陪同东社团队参观企业，现场演示系统各项能力。双方除关注产品功能之外，更围绕行业的服务特性、如何保留企业固有的服务温度开展深度交流。
本次落地的微伴助手 SCRM 系统，基于企业微信生态搭建，完整覆盖 “引流获客→客户分层→行为追踪→互动转化→社群运营→数据复盘” 全业务链路，为汕头市澄海区溪南东社造纸厂的客户服务带来四大维度升级。
第一，客户资产化，守住多年沉淀的客户情谊。 全部客户资源统一沉淀至企业微信客户池，客户画像、历史沟通记录、服务档案完整留存。真正做到人员流动，客户不丢、业务交接不乱。东社一直引以为傲的 “保姆型跟单”，不再完全依赖个别员工的个人能力，有数字化系统做坚实托底。即便对接人员发生变动，接手的同事也能快速读懂过往合作细节，延续对客户的熟悉感。
第二，画像精细化，读懂不同客户的真实诉求。 借助渠道活码，可以清晰分辨来自业务员、展会、广告等不同渠道的客户来源；依托客户标签与自定义画像，把玩具行业、食品行业、饮用水行业、外贸等不同类型客户实现分层分群运营。哪些客户最看重交货时效，哪些客户对价格敏感，哪些客户对纸板耐破度有高要求，每一位客户的核心诉求清晰可见，帮助团队更懂客户。
第三，跟进智能化，不让任何一份客户诉求被忽略。 互动雷达自动记录客户查看产品资料、社群咨询等行为并及时推送提醒，搭配可自动触发的 SOP 运营流程，把业务员从大量重复信息整理工作里解放出来。东社一直践行的 “24 小时响应” 服务承诺，得到智能工具加持，不错过每一个商机，也不辜负每一次客户的主动问询。
第四，服务标准化，把有温度的服务稳定传递给每一位客户。 话术库、素材库、群发管理、客户阶段管理等能力，将东社的核心优势 ： 高品质原料、顶尖设备、自动化工艺、全面品控、服务型物流、保姆型跟单，转化为可落地的流程。标准化不等于机械化，而是保证无论客户对接哪一位工作人员，都能收获稳定、一致的高品质服务体验。
站在行业角度来看，这并不仅仅是一次简单的系统采购。
长久以来粤东包装行业，客户服务高度依托业务员个人能力，服务水平参差不齐是行业常态。此次汕头市澄海区溪南东社造纸厂落地 SCRM，正是希望打破这一问题点，把客户管理从 “单纯依靠人” 升级为 “人 + 系统协同”。
数字化工具，从来不是为了取代业务员。 它卸下的是业务员记台账、整理信息这类繁重琐碎的工作，让团队可以把更多时间精力，放在倾听客户实际问题、面对面沟通方案、做好有温度的人际交互上面。
技术为流程托底，人心依旧是服务的底色。对汕头市澄海区溪南东社造纸厂而言，上线 SCRM，是用数字化守护好一路走来积累的客户信任，让这份相伴的情谊，走得更稳、更远。
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