山东
在济南市章丘区政务服务大厅，设立多年的“办不成事”反映窗口早已成为群众办事的“兜底”防线。从线下窗口“接诉即办”到线上渠道“掌上触达”，章丘区政务服务打破部门和层级壁垒，让群众的“急难愁盼”件件有着落。
拓宽线上渠道，实现诉求“指尖直达”
为满足不同群体需求，章丘区政务大厅持续丰富诉求反映途径。一方面，在AI小程序中关联“办不成事”反映窗口电话，办事人搜索即可精准联系；另一方面，在实体大厅显眼位置及线上平台同步设置专属二维码，群众扫码即可匿名或实名提交诉求，有效避免当面反映问题的心理顾虑。同时，“办不成事”窗口后台与“泉惠企”企业服务综合平台、“智惠导服”智能咨询平台实现数据互通，构建起“线上扫码收集—平台精准分类—‘亲清会客厅’协调督办”的全链条闭环处理机制。
构建联动机制，推动跨部门、跨层级协同破题
针对涉及多部门、跨层级的复杂诉求，章丘区依托“1+6+N”涉企诉求闭环解决机制，打破部门壁垒，确保协同高效。
近期，市民张泰昌在办理厂房租赁及充电站项目建设审批时，因不熟悉流程导致项目停滞，面临租赁违约风险。他通过电话向“办不成事”窗口求助后，工作人员迅速研判，协调区发改局能环科及属地镇街进行多方联动。经逐项梳理合规条件与申报材料，窗口协助企业理顺了审批流程，大幅缩短了办理时限，使项目顺利破局。
针对跨层级、跨系统的数据梗阻，窗口同样发挥兜底效能。市民李德招在办理养老保险续缴时，因与同镇居民潘某某同年同月同日生，且二人分属省、区两级社保渠道，系统数据归集出错致使其无法正常续保。李先生自行奔走后无果，遂向“办不成事”窗口求助。工作人员接报后，第一时间联动人社部门，一方面联系潘某某核实情况，另一方面主动对接省级社保部门。经逐一核对、拆分错乱数据，并重新梳理缴费记录，两人的独立社保档案最终完善，李先生顺利完成了养老保险续缴。此后，李先生通过12345致谢。
延伸服务触角，开辟绿色通道上门帮办
政务服务不仅要有速度，更要有温度。针对老年人、残疾人等特殊群体，“办不成事”窗口将服务前置至群众家中。
今年2月，市民宫先生焦急地向窗口求助，其80多岁的老父亲长期卧床，住在埠村逸乐医养中心，却始终为名下住房过户问题发愁。了解情况后，工作人员迅速协同住建委二手房网签窗口，组成由不动产登记中心和网签窗口参与的联合服务小组，携带全套材料上门服务，在老人病床前完成身份核验、指导签章，不到半小时即办结全部过户手续。
“无论是复杂的跨层级数据问题，还是简单的业务流程堵点，窗口均实行‘首问负责制’与‘联合会商制’，力求“解决一个问题，消除一类难题。”济南市章丘区行政审批服务局党组书记刘平科介绍。
来源：感知山东
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