在线约护工，广州市民政局携手美团共建15分钟养老服务圈

适老化改造、老年人助餐助浴服务哪里找、社区养老“最后一公里”如何使用，活力银发群体怎样找到靠谱的文娱生活渠道……近年来，老年人的养老服务需求多元且迫切。为积极应对人口老龄化，完善养老服务建设，8月21日，广州市民政局与美团签署战略合作协议，深化助老服务体系建设，扩大全社会对养老服务的认知度。

未来两年，双方将探索“平台+”养老服务线上化新渠道，打造养老服务消费新场景。根据合作，双方将推进广州市250余家养老机构，超过2800家养老服务颐康中心和颐康服务站的线上化合作。同时引入居家养老、适老化改造、老人兴趣生活等银发经济领域优质商家合作。依托社区养老服务中心，打造15分钟养老服务圈，整合家庭服务、辅具租赁、护工照护、兴趣课堂等一站式适老服务。

长远来看，美团联合广州市民政局持续推进广州市养老服务机构线上化运营和智能化管理，联合开展消费券专项活动、社区适老服务场景打造以及助餐配送等多项合作，并建立养老服务机构经营情况预警机制，共同扩大养老服务覆盖，解决养老行业供需信息不对称、服务质量难保障等难题。为老年人选择养老服务机构提供便利，不用再靠口口相传或挨个跑腿比较。

▲广州市民政局与美团战略签约。摄影：张飞宇

近年来，国家高度重视养老服务事业发展，密集出台一系列政策举措，推动养老服务体系不断完善。去年12月，八部门印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，通知中提出，鼓励“平台+”模式、线上化数字化经营，优化基本养老服务供给以及养老服务发展环境。

本次广州市民政局与美团达成战略合作，将整合双方供给和技术优势，深度探索“平台+”养老服务模式，加强服务保障，构建养老服务行业丰富业态。从线上化来看，养老服务机构将在美团完成门店线上基建，用户通过在美团、大众点评App上写笔记、留评价等，为更多消费者提供真实服务参考，提升选择的便利性和确定性。

线下联动来看，广州颐康中心和颐康服务站是广州地区社区养老的核心载体，双方将联合探索打通养老服务的“最后一公里”。美团面向广州社区养老服务驿站推出数字化运营解决方案、丰富站内服务供给，让驿站从单一照料走向多业态服务枢纽，从活力期到照护期，满足老人各阶段养老需求，助力老年多样服务需求完成线上化呈现以及运营，让养老服务“最后一公里”变得更加便捷。美团将在广州市民政局的指导下，携手各方共建“15分钟养老服务圈”。目前，此模式已在北京市等96个社区驿站投入试点。

美团数据显示，照护类需求增长尤其旺盛，意向用户同比增幅78%，交易用户同比增长超178%。从具体服务项看，护工需求最为旺盛，同比增长109%。同时，用户对居家养老的服务场景需求更加细化，上门助浴、上门洗头、适老化改造等搜索词成居家养老服务搜索TOP10。辅具租赁、上门陪伴、银发课堂成老年服务新需求。从广州地区来看，养老服务需求同比增长72%。

据了解，目前，美团养老行业服务已覆盖全国超300座城市，整合多元供给打造全场景服务矩阵，超过3万家服务机构入驻，精准匹配不同老年人需求。其中，专业照护类提供居家上门护理、助餐助浴、失智照护、康复理疗、助医、适老化改造等专业服务，解决生活照料与健康管理难题。对于活力银发群体，为满足丰富的文娱生活需求，平台供给覆盖老年兴趣课程、旅居养老、居家社区服务等，满足老年人丰富生活与精神社交的追求。

▲美团联动社区解决养老服务“最后一公里”。（图源：美团App）

对于养老服务机构经营者来说，开启线上化运营，扩大获客渠道，本质上是顺应消费需求，变革经营模式。“我们做养老服务，此前靠口口相传，信息壁垒高，随着年轻消费者给老人下单的时代到来，入驻平台线上化运营是我们行业发展的必经之路。而真人评价可以加速获客，对我们行业从业者来说，要转向精细化运营、服务升级的模式，才能获得长期发展。”小橙到家集团副总裁陈朝辉向记者分享道。

记者了解到，针对入驻的在广州民政部门备案的养老服务机构，美团还推出了系列配套扶持举措。平台将为参与合作的商家提供专属优惠政策、服务保障响应机制，降低机构线上化运营门槛。双方还将共同组织“养老消费券”专项活动，打造“广州养老服务专区”，形成“照护刚需托底、活力品质提升”的服务矩阵。此外，双方将建立经营情况预警机制，为规模性投诉、闭店风险等提供及时预警，切实保障消费者权益。

美团养老行业负责人表示，“银发经济涉及面广、业态多元、潜力巨大。与广州民政局的战略合作，引入更丰富的老年服务供给，为用户提供更具确定性的履约服务保障。同时，通过平台的技术以及履约保障，也将推动行业正向发展，形成可持续的养老服务消费新模式，携手广大商家开拓养老服务新格局”。

采写：南都N视频记者 徐冰倩